Loja virtual: passo-a-passo de como abrir uma hoje mesmo

Como abrir uma loja virtual (Passo-a-passo)

Como abrir uma loja virtual
Como abrir uma loja virtual

Com esse guia rápido, será fácil abrir uma loja virtual

Como abrir uma loja virtual. Dados sobre e-commerce / loja virtual da  37ª edição da Webshoppers mostraram que, em 2017, o faturamento do setor chegou a R$47,7 bilhões. Um crescimento de 7,5% com relação ao ano anterior.

Entretanto, no Brasil, os dados são ainda mais impressionantes. Desta forma, o crescimento foi de 12% em 2017, e o valor tende a se repetir em 2018. O número de consumidores também teve uma ascensão impressionante: de 47,93 milhões, em 2016, para 55 milhões em 2017.

Contudo, um cuidado tem relação ao abandono do carrinho e às taxas de conversão. Sendo 82,3% dos itens colocados em carrinhos são abandonados e apenas 1,4% dos visitantes se tornam clientes. Essa é a média de conversão dos e-commerces brasileiros.

Esses números impressionantes são indicadores relevantes para comprovar que investir no setor é uma ótima sacada. Independentemente de o negócio já existir no mundo offline. Querer aumentar o market share iniciando as operações no online. Ser uma empresa recém-lançada: investir em e-commerce é uma boa opção.

Nesse cenário, não há nada mais relevante do que aprender como abrir uma loja virtual, não é mesmo? Neste guia, certamente você encontrará as principais etapas envolvidas no lançamento de um e-commerce. Desde a escolha do segmento de mercado até os pormenores jurídicos.

Ficou curioso? Então, vamos lá! Confira os tópicos a seguir!

Como abrir uma loja virtual | O que é um e-commerce?

Comércio eletrônico, loja virtual ou e-commerce são termos utilizados para designar qualquer tipo de negócio, ou transação comercial, que envolva a transferência de informação pela internet.

Em síntese, o termo é amplo e serve para os mais diversos tipos de comércio online — lojas B2B, B2C, venda de música, filmes, leilões virtuais, entre outros. Conheça os principais tipos de e-commerce a seguir:

  • Business to Consumer (B2C): são as lojas virtuais que promovem transações entre empresas e pessoas físicas. Nesse tipo de comércio virtual, os produtos ou serviços são oferecidos por uma pessoa jurídica a um consumidor final. Um dos maiores exemplos de e-commerce B2C do mundo é o Wallmart;
  • Business to Business (B2B): nesse formato, a transação é feita entre duas pessoas jurídicas. Qualquer empresa cuja buyer persona seja outra empresa pode entrar no mundo virtual como um e-commerce B2B.;
  • Consumer to Business (C2B): menos comum que os modelos anteriores, nesse formato, são pessoas físicas que ofertam produtos ou serviços para pessoas jurídicas. Um exemplo são as campanhas de crowdsourcing, nas quais o dinheiro angariado é destinado para a abertura de uma empresa;
  • Consumer to Consumer (C2C): é o modelo no qual consumidores finais vendem para consumidores finais. Um dos maiores exemplos no mundo é o Ebay;
  • Business to Government e Government to Business (B2G e G2B): é quando a transação ocorre entre governo e consumidores finais e vice-versa.

Como abrir uma loja virtual | Como escolher o nicho de mercado e o produto a ser vendido?

É muito diferente abrir uma loja virtual e vender em um marketplace. Sendo que no e-commerce, é preciso focar e ter bem claro qual é o público que você quer impactar. O ideal é escolher um micronicho para atuação.

 Existem três níveis de mercado para vender online:

  • nicho: é o espectro mais amplo em uma dada categoria. Por exemplo: itens de decoração;
  • subnicho: especifica uma categoria de um dado nicho. Por exemplo: itens de decoração para apartamentos;
  • micronicho: detalha ainda mais o segmento de atuação. Por exemplo: itens de decoração para master suítes de apartamentos.

Micronicho

É no micronicho que é preciso atuar. Ao começar por ele, você tem a possibilidade de ganhar mercado e pode, no longo prazo, atuar em um nicho amplo.

É mais fácil gerar tráfego e impactar uma audiência que demanda por um produto ou serviço específicos do que tentar ganhar mercado brigando com outras lojas virtuais que já atuam em um segmento de mercado abrangente.

É preciso estudar e fazer profundas análises setoriais para identificar o que e onde vender. Para isso:

  • verifique a demanda e escolha um segmento de mercado de que você goste. Trabalhe para fidelizar os clientes e virar referência. Uma dica é utilizar as ferramentas online de busca por palavras-chave para entender qual é, de fato, a procura pelo assunto no mundo digital;
  • tenha certeza de que você domina o assunto e conhece sobre os produtos ou serviços que pretende vender;
  • identifique tendências de mercado. O Google Trends é uma ótima ferramenta para apontar padrões de comportamento e curvas de crescimento para cada assunto a partir de uma palavra-chave;
  • entenda tudo sobre a concorrência e defina suas vantagens competitivas. Elas precisam ser fortes o suficiente para que você possa competir no mercado;
  • foque em um público específico a partir de um estudo de buyer personas. Faça testes exploratórios (free trials) e veja como é a resposta do público que você quer atingir em larga escala.

Como abrir uma loja virtual | Qual o passo a passo?

Abrir uma loja virtual / e-commerce pode ser mais rápido do que você imagina. Ao longo deste material, entraremos em detalhes quanto aos principais aspectos envolvidos na abertura e gestão de um comércio online.

Mas, para que você já comece com o pé direito, de maneira geral, o que está envolvido, separamos oito passos essenciais para o setup do novo negócio virtual.

  1. identifique um produto ou serviço com alto potencial de venda: opte por algo que seja muito demandado e que possibilite altas margens de lucro. Simultaneamente, e importante escolher algo de que goste, já que muito tempo do seu dia será dedicado a entender tudo sobre o produto;
  2. tenha bons fornecedores: por mais que você consiga gerar muito tráfego para o site, de nada vai adiantar se você não conseguir atender a demanda do consumidor. No processo de seleção para fornecedores, tenha bem claro o que você espera deles. Faça perguntas e espere que todas sejam respondidas;
  3. escolha o nome do negócio e garanta, o quanto antes, que o domínio será seu: depois de escolher um nome que seja apelativo para a audiência, você não deverá correr o risco de precisar usar a segunda melhor opção por não ter registrado a marca e comprado o domínio com antecedência;
  4. desenvolva o site: escolha temas responsivos que funcionem bem nos mais diversos devices. Hoje, a audiência está em todo lugar e compra de qualquer dispositivo. Por isso, ser mobile friendly deixou de ser recomendado e passou a ser um requisito obrigatório;

Ainda tem mais…

  1. entenda tudo sobre prazo de entrega e frete: você precisará saber se fará isso internamente ou se o serviço será terceirizado. Custos de transporte e parcerias com transportadoras devem ser prioridades desde o começo da operação.
  2. defina metas de receita: é preciso que você conheça em detalhes todos os números do seu negócio. Quanto custa o seu produto? Quanto é o custo de entrega? Quanto você gasta com funcionários? Com manutenção de software? Com legislação? Internet? Luz? Enfim, todos os custos devem estar mapeados para que você consiga saber quanto e em quanto tempo vender;
  3. construa um plano de marketing: não basta ter um site excelente e um produto demandado. É preciso que as pessoas saibam da sua existência. Utilize estratégias de Inbound Marketing para atrair, converter e reter clientes. Trace um excelente plano de distribuição para os seus conteúdos e não desconsidere o uso de mídias tradicionais. Estratégias de crossmedia estão se mostrando cada vez mais efetivas;
  4. lance o e-commerce: não espere que tudo esteja perfeito para começar a vender e ter os primeiros clientes. Você precisará testar constantemente todas as estratégias, páginas e produtos vendidos. Quanto mais cedo você errar e mais rápido corrigir o erro, maiores serão as chances de sucesso.

Como abrir uma loja virtual | Qual a tecnologia necessária?

Plataformas de e-commerce

É uma das peças mais importantes a serem escolhidas durante o processo de construção de um e-commerce. Ela é responsável pelo funcionamento da loja virtual tanto no seu back-end (a parte que o visitante do site não vê) quanto no front-end (a parte visível ao possível comprador).

É a base de toda a operação da loja online e, por meio dela, será possível cadastrar e incluir produtos, gerenciar preços e estoque, ordenar as formas de pagamento, sistematizar as entregas e possibilitar a comunicação com outros softwares de diversas funcionalidades. A integração com outras plataformas é fundamental para garantir o sucesso do projeto. Por isso, certifique-se de que a plataforma permita:

  • integrar com o Google Analytics;
  • fazer um bom trabalho de SEO;
  • possibilitar o compartilhamento nas redes sociais;
  • integrar com plataformas de marketing digital e retargeting;
  • ter um excelente editor de conteúdo;
  • ter espaço para exposição de banners promocionais;
  • ofertar produtos complementares (cross-selling) e similares, porém melhores (up-selling);
  • ter a maior variedade possível de meios de pagamentos;
  • ofertar check-out em uma única página;
  • ofertar excelente suporte ao cliente.

  Há três tipos de plataformas no mercado:

  • gratuitas: limitadas, instáveis e com pouco suporte para manutenção;
  • código fonte abertas: também são gratuitas, mas exigem conhecimento de desenvolvimento para serem operadas;
  • código fonte pagas: têm bom suporte e grande customização.

Domínio e hospedagem

Hospedagem

Todo site da internet precisa de um servidor de hospedagem e, com lojas virtuais, a regra não é diferente. A principal funcionalidade dessa tecnologia é ser um local que permita alocar arquivos virtuais e disponibilizá-los para o acesso de terceiros.

Existem três tipos de servidores. Confira, a seguir, as principais opções para e-commerces:

  1. servidor dedicado: é um banco de dados exclusivo de uma empresa. Nesse cenário, há elevado nível de customização, e a capacidade de armazenamento e o desempenho são elaborados de acordo com a necessidade do contratante;
  2. servidor em nuvem: é um conjunto de banco de dados, conectados entre si, e disponíveis na internet;
  3. servidor compartilhado: é recomendado para empresas menores e que não necessitam de recursos avançados. Como o nome indica, é um banco de dados que pode ser compartilhado entre duas ou mais partes.

Preste atenção a alguns pontos na hora de definir sua hospedagem:

  • estude qual vai ser o espaço necessário para armazenar todos os dados do seu site. Para sites pequenos e médios, 10GB tendem a ser suficientes e, por isso, recomenda-se servidores compartilhados. Já para sites grandes (com muita produção de conteúdos em vídeo e imagens), o ideal é um servidor dedicado ou em nuvem;
  • preveja o volume de tráfego esperado. Sites com até 20 mil visitantes mensais costumam optar por servidores compartilhados. Páginas da web com milhares de visitas diárias ou com picos de acesso precisam de servidores compartilhados ou em nuvem;
  • escolha um serviço de hospedagem com o maior uptime (tempo de operação) possível. Dessa forma, você evita que o seu e-commerce permaneça longos períodos offline.

Domínio

Para abrir uma loja virtual, é preciso definir o endereço eletrônico da empresa, ou seja, o seu domínio. É a informação que vem logo depois do “www” na barra de buscas do navegador. O nome da empresa é a escolha da maioria dos negócios como opção de domínio.

Algumas regras são fundamentais nesse processo. A primeira é a de fazer uma busca para identificar a disponibilidade do domínio no mundo virtual. A segunda é ter a certeza de que ele não é um domínio registrado ou uma marca protegida pelo Instituto Nacional de Marcas e Patentes (INPI).

Preste atenção às seguintes boas práticas com relação a domínios:

  • garanta que o domínio do seu site tenha a palavra-chave principal do seu negócio;
  • pense na facilidade de divulgação e memorização;
  • preveja erros de digitação e grafia;
  • entenda que domínios gratuitos fazem com que você perca tempo e espaço no mercado;
  • opte por comprar extensões internacionais, genéricas e a terminação .com para evitar marcas com sites parecidos com o seu.

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8 Dicas que você precisa ler antes de abrir sua loja virtual

Selecionamos os melhores conselhos para quem está pensando em abrir uma loja virtual

1- Tenha um nome criativo e que mostre com clareza o que sua empresa irá oferecer.