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Como melhorar a logística do seu e-commerce

O crescimento do empreendedorismo é algo muito interessante para a sociedade, já que possibilita diversas oportunidades de negócios e de trabalho, permitindo investir em uma atividade que traga retorno e seja prazerosa. O acesso à internet é outro fator benéfico, e que criou uma nova modalidade de vendas e contato por meio do e-commerce (loja virtual).

As vendas online se tratam de um investimento que permite comercializar produtos e serviços diversos, estando próximo aos clientes e facilitando a rotina de todos. Inclusive, o e-commerce brasileiro tem conquistado números expressivos, sendo um ambiente promissor.

Alguns dos principais benefícios de um e-commerce consistem em: 

  • Baixo investimento inicial;
  • Menor custo com manutenção;
  • Funcionamento 24 horas;
  • Comodidade para os compradores;
  • Alcance mais amplo de consumidores;
  • Buscas rápidas e eficientes;
  • Permite personalizar a experiência do consumidor;
  • Permite ampliar a segmentação e campanhas de publicidade;
  • Boas chances de faturamento.

Com tantas vantagens, investir capital para ter uma loja virtual é uma excelente escolha de negócio.

Inclusive, essa medida pode ser aplicada tanto para a área de serviços, como uma dedetização RJ Zona Sul, quanto para os produtos em si, como uma peça de roupa. 

Deste modo, a loja virtual atuará como um “vitrine”, no qual o internauta pode conhecer os serviços e vantagens oferecidos.

Para alcançar o sucesso nesse ambiente, assim como em qualquer empreendimento, é preciso pensar em todos os detalhes e elaborar um planejamento.

Ou seja, muito mais do que oferecer produtos e serviços de qualidade, uma boa experiência na página e na entrega faz toda a diferença, criando uma imagem de credibilidade ao e-commerce.

A importância da logística para e-commerce

A logística é uma parte muito importante de uma loja virtual, pois consiste em processos de armazenamento, distribuição, recepção e transporte das mercadorias, bem como permite a visualização dos usuários dos itens que ainda estão disponíveis para a compra.

As decisões tomadas nesta área do negócio são de grande relevância para o sucesso do e-commerce, pois estão diretamente relacionadas com a satisfação dos clientes que desejam receber seus produtos com qualidade, rapidez e sem transtornos, acompanhando tais processos.

No comércio eletrônico, uma boa experiência de compra é o principal fator que motiva os consumidores a voltarem em um e-commerce para fazer novas compras. 

Sendo assim, dedicar tempo para elaborar um bom planejamento para a logística do e-commerce é essencial para organizar todas as etapas de armazenamento e transporte, tentando controlar as variáveis e, assim, oferecer uma excelente experiência para o cliente.

A logística é uma parte muito importante do gerenciamento do e-commerce, já que este setor tem o papel de cuidar do armazenamento, entrega, expedição. 

No setor logístico há diversos processos que podem ser divididos em etapas, como:

  • Recebimento e conferência de mercadoria;
  • Armazenamento com identificação;
  • Separação de pedidos;
  • Preparação do produto (embalagem e etiquetas);
  • Envio para transportadora;
  • Rastreamento dos pedidos enviados;
  • Acompanhamento da entrega do pedido e atualização para o cliente;
  • Reposição de estoque.

Com esta divisão, os profissionais conseguem realizar os procedimentos logísticos mais básicos com qualidade e, assim, vender os produtos e serviços eficientemente, conquistando um faturamento expressivo.

Isso significa que o sucesso de um e-commerce de trocar bateria Iphone depende muito de um bom serviço e a execução dos procedimentos logísticos, bem como do atendimento e facilidades no site, agindo como um sistema integrado. 

Os negócios especializados em manutenções podem oferecer a modalidade de retirar o aparelho no domicílio do cliente, algo que é um diferencial positivo para o empreendimento.

O que evitar na logística do e-commerce

Com o crescimento das compras online, os empreendedores devem se atentar a alguns detalhes que devem ser evitados, pois, podem comprometer o setor da logística e a imagem do negócio.

  1. Estoque desorganizado e falta de gerenciamento

É essencial manter o estoque organizado, pois não há nada mais frustrante para o cliente do que pedir produto e ter a notícia de que ele não está disponível no estoque ao final do processo. 

 

Usar uma ferramenta de gestão é uma maneira de realizar um controle eficiente, tendo uma noção de quais mercadorias tem mais saída para manter este espaço do negócio em ordem e realizar as reposições necessárias.

  1. Falta de integração entre os sistemas

Uma boa integração dos sistemas é importante para manter as informações atualizadas, tanto de entrada e saída quanto para ter uma noção do estoque. 

Este controle faz toda a diferença na relação do cliente com o e-commerce de conserto de ar condicionado em BH, por exemplo, melhorando a experiência e agilizando os processos.

Sistemas eficientes permitem que os profissionais avisem ao seu cliente sobre a disponibilidade do serviço de conserto, os valores, tempo de garantia, peças disponíveis, entre outros detalhes para tornar os contatos mais substanciais.

 

Um sistema que facilita a integração de atividades de vários setores e otimizam tempo é tão importante quanto um windows 10 preço licença, que é um sistema que ajuda no funcionamento dos computadores, visto que permite uma visualização de todo o negócio.

  1. Poucas opções para entrega

Um erro muito comum e que pode impactar diretamente na efetivação da compra e satisfação do cliente é apresentar poucas modalidades de entrega.

As mais comuns são PAC e SEDEX, opções acessíveis para o empreendedor, mas pode trazer desafios para o cliente, por exemplo, o pacote não chegar diretamente no domicílio e a pessoa ter de buscá-lo em uma agência dos Correios.

Investir na contratação de uma transportadora é uma opção interessante para atender a todos os clientes, desde o que tem urgência pela entrega até aqueles que podem esperar.

Definir prazos para envio e recebimento, ou ter uma frota própria são fatores importantes e que podem ser considerados para deixar os processos mais claros para o cliente.

  1. Má gestão em trocas e devoluções

Devoluções e trocas são procedimentos naturais e que podem ocorrer com certa frequência na rotina de um e-commerce, principalmente em empreendimentos online, seja pelo tamanho ou por conta de caimento/gosto.

Assim, é um processo que demanda atenção por parte dos empreendedores para que seja feito com qualidade, tranquilidade e transparência, demonstrando o suporte prestado pela empresa e o cuidado com o cliente.

Já com relação ao processo operacional de devolução, é preciso destacar que os produtos devolvidos precisam passar pelo mesmo processo de quando uma mercadoria chega ao estoque. 

Assim, é importante verificar quantidade, modelo, o tipo de item devolvido e se ainda há condições de venda, assim é possível recolocá-lo no estoque e utilizado na contagem geral.

  1. Ausência de cuidado com as embalagens

Cuidar dos produtos é essencial para que estes cheguem nas mãos do cliente em perfeitas condições e sejam mais um ponto para cativar o cliente, proporcionando uma boa experiência.

Assim, investir em embalagens de qualidade é uma maneira de preservar as características do produto.

Salgados fritos para festa, por exemplo, devem ser muito bem embalados para manter o sabor do alimento, além de evitar problemas de contaminação.

Uma boa embalagem ajuda na propaganda do negócio, já que pode levar o logo, por exemplo, e aumenta a credibilidade do e-commerce. 

Isto posto, o investimento em boas embalagens e um cuidado especial com os produtos são formas de ter excelentes resultados e cativar o público.

  1. Não rastrear a entrega

Este é outro erro muito grave que pode comprometer a logística e credibilidade do e-commerce. A falta de enviar informações a respeito da entrega e métodos para o rastreio é algo que mexe muito com a expectativa do cliente.

Os dados de rastreio permitem que as pessoas saibam quando sua entrega chegará e assim se organizar melhor em relação ao tempo e recepção, bem como saber se houver qualquer problema no transporte.

Deste modo, evitar esses erros na logística do e-commerce de terceirização de serviços usinagem é o modo de conseguir atender os clientes com muita qualidade, principalmente por se tratar de um serviço crucial, e geralmente feito para outros empreendimentos, o que envolve um alto investimento.

Como melhorar as operações logísticas?

Entender as decisões que podem comprometer a logística é importante, mas buscar dicas de como melhorar o desempenho deste setor é o caminho para ter reconhecimento na área de atuação, um faturamento de sucesso, além de conquistar a confiança dos clientes. Confira 

  1. Integração de canais

O processo de integrar canais já é uma realidade nos negócios, pois se trata de uma muito benéfica para todo o fluxo de trabalho. 

Esta ação melhora os canais de compra, transforma a logística do e-commerce de implantação hotel, permite conquistar novos clientes, facilita casos de devoluções, trocas, além do consumo, visto que pode-se criar um painel único para acompanhar todos esses dados.

Além disso, ter um sistema único que registra todas as vendas e o fluxo de caixa e mercadorias é uma maneira de reduzir as falhas operacionais.

  1. Aprenda a trabalhar com prazos possíveis

É muito importante saber lidar com prazos e buscar sempre cumprí-los. Isto posto, estabeleça os prazos e fique atento se você conseguirá cumprir, pois, este detalhe pode gerar impactos na confiança que os clientes têm no seu e-commerce.

O prazo é algo importante em todos os segmentos de negócios, desde uma empresa de consultoria ambiental em SP até mesmo no universo digital.

Um jeito de ter um bom desempenho é divulgando os prazos e trabalhar com folga, pois estes detalhes ajudam muito o empreendedor a se organizar, além de evitar as frustrações dos clientes.

No momento de definir os prazos de entrega e execução de serviços, é essencial ter bom senso para não exagerar na quantidade de dias.

  1. Utilize a logística para ser um diferencial na experiência do cliente

Com a concorrência presente no universo do comércio eletrônico, os empreendedores devem ter um diferencial para conquistar e fidelizar os clientes. 

Isto posto, avaliar bem as operações logísticas do e-commerce é um jeito de implementar algo diferente para tornar o processo de compra mais prazeroso.

Bom preço no transporte, embalagens de qualidade, prazo de entrega diferenciado e atendimento personalizado são fatores que as pessoas costumam analisar e, dependendo do que é oferecido, acabam optando por um determinado e-commerce.

Ter um controle rigoroso do estoque, boas parcerias com transportadoras, atenção com a logística e ouvir os clientes são outros exemplos de melhorias que, se colocadas em prática, podem render excelentes resultados.

Deste modo, dar uma atenção especial para a logística do e-commerce e elaborar um bom planejamento para esta área é o caminho para conquistar bons lucros e ter reconhecimento no segmento de atuação.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Blog para e-commerce e sua importância para todo o negócio!

Blog para e-commerce e sua importância para todo o negócio!
Blog para e-commerce e sua importância para todo o negócio!
Blog para e-commerce e sua importância para todo o negócio!

Não existe novidade alguma em dizer que a maioria dos e-commerce do mercado não tem um blog. Seja ele um blog corporativo ou institucional.

Mesmo com a enorme quantidade de artigos falando sobre a respeito da importância de se investir na criação de um blog para e-commerce, muitos gestores e empreendedores ignoram este fato.

Todavia, já lhe aviso que este é  o principal e mais importante ponto se você quiser se destacar dos concorrentes!

Aqueles que acompanham as tendências de mercado conhecem todos os benefícios e a importância do blog, principalmente quando falamos sobre aumentar o tráfego e os leads.

Desta forma, existem inúmeras vantagens para quem acredita e investe nesta ferramenta, principalmente o e-commerce.

Pensando de forma racional, se a maioria dos seus concorrentes não realiza investimento em blog, esta é uma oportunidade competitiva para você, já que esta é a chance se destacar dos concorrentes.

Ainda não está convencido e tem dúvida se vale ou não investir seu tempo, o artigo abaixo mostrará as razões fundamentais sobre a importância do blog para e-commerce.

Bora lá?

 

O blog possibilita ser reconhecido nas mídias sociais

Caso você ainda não tenha um blog para e-commerce, é possível que o compartilhamento de conteúdos nas redes sociais não seja sua prioridade.

Mas, no momento em que você começa a usar o blog para comunicar conteúdo de qualidade, você estará no caminho certo do sucesso!

Desta forma, sua empresa será notada e seus conteúdos compartilhados em outras mídias sociais, gerando mais interessados, seguidores e no momento certo, leads para o seu e-commerce.

Não existe regra, mas evite postar sempre sobre o mesmo assunto.

Blog para e-commerce, o importante é entender sua persona saber o que gosta de ler ou compartilhar. Precisamos tornar isso uma vantagem competitiva.

Lembre-se de variar o formato dos conteúdos escritos. O blog precisa entender sua persona e apresentar conteúdo em infográficos, vídeos, e-books ou whitepapers ajudará nesta missão.

Criar uma boa estratégia e estar presente nas principais redes sociais é fundamental (Facebook, Twitter e Instagram)

 

O blog para e-commerce atrai tráfego

Simples assim!

A partir do momento que você produz um bom conteúdo para o blog do e-commerce, ele atrai atenção para o seu site. Claro que o SEO é importante, por isso, recomendo seguir algumas regras básicas.

A estratégia é clara. Conforme a produção de conteúdo para o blog do e-commerce for produzida, novos posts serão publicados, indexando novas páginas e assim, mostrando uma maior relevância para os buscadores (Google, Yahoo, Bing e etc).

O Google verifica o site de tempos em tempos, visando analisar e classificar o site nas pesquisas. Assim sendo, manter constância e periodicidade é importante.

A estratégia de conteúdo para o blog post precisa ser relevante, busque ajudar os leitores com seu conteúdo. Não é uma tarefa fácil, mas acredite no médio a longo prazo dará resultado!

Invista algum tempo realizando o link building (colocar links dentro dos próprios posts) do blog. O Google considera esta uma das principais na hora de avaliar e ranquear um site.

 

O blog transmite credibilidade e idoneidade da empresa

Isso mesmo, o blog pode transmitir toda a personalidade da sua empresa para a sua persona. Desta forma, o blog do e-commerce se mostra seguro, passa confiança para o leitor e melhora o engajamento do cliente com a empresa.

Tenha certeza de deixar ativo os comentários em todas as postagens, isso além de mostrar que você está interessado em ouvir seu leitores, incentivando-os a escreverem. Estes comentários podem ser utilizados por você no futuro para ideias na produção de conteúdos de interesse.

No geral, responda a todos comentários, positivos e principalmente os negativos. Seja claro e objetivo, desta forma, seu e-commerce será reconhecido por ser correto e sincero com todos.

 

O blog para e-commerce ajuda o público a comprar de você

Vamos supor que você executou diversas estratégias de tráfego e através disso, conseguiu atrair alguns visitantes para seu e-commerce, mas e agora? Quais os próximos passos?

Aqui é um momento de tomar muito cuidado, pois atrair o cliente não é fácil, você empenhou tempo e intelecto para criar oportunidades para isso, então não é hora de deixar esse lead em potencial desaparecer.

Um blog para e-commerce é a melhor ferramenta para que isso não aconteça!

O blog tem o poder de influenciar o cliente e por meio dos conteúdos, será possível melhorar seu “posicionamento” perante o cliente. Com seu conteúdo relevante, você passará de um simples e-commerce para um especialista do produto. Desde que você se proponha a fazer e faça bem!

Perceba, o público em geral está interessado em novidades, então focar em lançamentos, cases exclusivos pode ser uma boa.

Tenha em mente que o blog de e-commerce deve despertar o interesse, atração e consideração. Mostre autoridade sobre o assunto/produto que vende.

Demonstre interesse nos possíveis clientes, envie dicas que agreguem para eles ou o produto em questão a fim de incentivar eles a comprarem contigo.

 

O blog aumenta sua base de informações

Toda empresa quer mais leads, certo?! Nós queremos! rs

O primeiro passo é produzir e postar conteúdo relevante e de interesse das pessoas. Algo realmente valioso para eles e que os façam querer voltar para consumir mais e mais.

Depois de criar o blog é interessante disponibilizar o conteúdo produzido pelo e-commerce. Minha sugestão é que você viabilize assinaturas de lista de e-mail, a famosa Newsletter.

Dessa forma, você conseguirá atualizar a todos os integrantes da lista com os conteúdos mais atuais ou novidades relevantes, mantendo e com o tempo, aumentando a lista de inscritos.

Uma estratégia bastante aplicada, pois funciona, é a de oferecer um material rico, como um e-book, como isca digital. Além de engajar o cliente, você aumenta o fit dele com a marca, melhorando seu Branding.

Lembre-se de nunca enviar sequência de e-mails para pessoas não cadastradas em sua lista, evitando SPAM. Além de chato, isso diminui a chance de algum querer fazer negócio com seu e-commerce.

Trabalhe conteúdos ricos, objetivos e relevantes para o seu público. Com o tempo tudo vai se encaixando, o tráfego aumentando…acredite!

 

O blog para e-commerce faz sua marca atingir alcances maiores

Todo empreendedor monta um negócio com um objetivo, mas essencialmente todos tem um objetivo básico e primário, possuir clientes. Agora, como os clientes vão encontrar seu site ou sua marca?

Quando precisamos gerar tráfego, basicamente precisamos receber mais atenção. Quando trabalhamos com conteúdo, precisamos criar algo INCOMENSURÁVEL para o blog. Feito isso, podemos explorar os compartilhamentos nas redes sociais.

As pessoas gostam de compartilhar conteúdos que agreguem valor para elas e seu círculo de amigos. Título curiosos, listas e infográficos são os preferidos na hora de compartilhar.

Com o passar do tempo, mais e mais pessoas chegaram até o seu blog e conheceram o seu trabalho ou produto em questão. Mas para que isso aconteça lembre-se de produzir conteúdos INCOMENSURÁVEIS. Habilitar a opção de compartilhamento no blog do e-commerce é super recomendado também, rs!

Deixe que o seu cliente fale por você e assim convença outros a respeito do seu trabalho. O comentário autêntico de um cliente vale mais que suas 1.000 palavras!

 

E ai, o que você está esperando para começar a impactar seu público?

Com as dicas sobre a importância do blog para e-commerce, acredito que você esteja convencido e motivado. Essa estratégia, provavelmente conseguirá mudar os resultados atuais da sua empresa e construir uma base sólida de clientes e leads.

Principalmente quando estamos em um mercado cada dia mais competitivo, se diferenciar da concorrência e inovar é sempre necessário. Além de ser uma vantagem competitiva e forma adicional de se engajar com seu público.

Dúvidas ou sugestões sobre blog para e-commerce? Deixa lá seu comentário!


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3 sinais de que o seu site profissional precisa ser renovado

Criar Site profissional ou renovar site profissional

3 sinais de que o seu site profissional precisa ser renovado

Criar Site profissional ou renovar site profissional
Criar Site profissional ou renovar site profissional

Criar um site profissional é a chave para o seu negócio decolar!

Site profissional. Você já trabalha com a venda online de produtos, mas seu site profissional pode ser melhorado. Com um faturamento estável, chegou o momento de tomar essa decisão, que deve ser bem pensada e consciente — afinal, o investimento precisa valer a pena.

Por isso, o primeiro passo é refletir sobre quais são seus objetivos ao manter o site. Por exemplo: aumentar as vendas, oferecer um atendimento diferenciado, trazer autoridade para a marca etc. Essa análise é a base para uma possível renovação, porque é a partir dela que você identifica as oportunidades que está perdendo.

Para ajudar na sua reflexão, listamos, neste post, 3 sinais que indicam que você precisa renovar o seu site. Além disso, entenderá por que vale a pena profissionalizá-lo ainda mais e qual é o potencial de retorno que essa medida traz para o seu negócio. Vamos lá?

3 sinais de que é preciso renovar o site da sua empresa

Ter um site profissional é uma forma eficiente de ganhar credibilidade e aumentar sua presença online. Para um negócio baseado na internet, esses dois fatores são altamente estratégicos e oferecem vantagem competitiva.

(mais…)

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Uma agência fora de Seri.e

Agência Seri.e

Agência é tudo igual? Como escolher a agência ideal? O que avaliar em uma agência?

Agência Seri.e
Agência Seri.e

Uma agência fora de “SERI.E” é tudo o que o empreendedor gostaria para sua loja virtual ou negócio. Ter um parceiro para agregar qualidade, comprometimento e gerar resultados positivos, além do custo x benefício, é interessante para a saúde e visibilidade da marca e, por apresentar soluções assertivas e de qualidade, aumenta o engajamento com o público alvo. Essa sacada de marketing já foi notada por quase todo o mercado: Qualidade + Comprometimento + Disciplina = Bons resultados 😉 . Entretanto, se a receita do bolo já está pronta, por quê os resultados finais são tão discrepantes de um parceiro para outro? Por que, cada vez mais, a busca por uma agência fora de “SERI.E” vem aumentando?

 

Agência sem receita de bolo!

A resposta é simples: mais do que ter a receita pronta, é preciso fazer a alquimia correta, misturar os ingredientes para agregar a massa e fazer com que esse bolo simples torne-se um mega bolo de festas!

Quantas vezes você já leu ou ouviu por aí que era só fazer tal coisa e pronto, haveria uma chuva de clientes comprando na sua loja, mas não deu certo?

Tudo isso acontece justamente porque a maioria das agências segue um padrão de mercado, tentando automatizar suas interações com o cliente e, no desespero de atender o máximo possível de clientes, param de ESCUTAR sobre o seu negócio, desperdiçando suas particularidades e minando suas chances de se destacar.

Para ter ideia, segundo a consultoria Big Data analisou, há mais de 371 mil sites e-commerces no Brasil. Se não houver nenhum trabalho diferenciado, logo o seu site será mais um entre esses tantos mil, mais um “mais do mesmo” brigando por preço e esquecendo que o cliente realmente quer: valor!

Bolo de chocolate é bom, uma delícia! Mas se seu cliente gosta e compra o bolo de morango, então por que fazer campanha para vender bolo de chocolate?

(mais…)

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