Jornalista na E-Commerce Brasil. Graduada em Comunicação Social – Jornalismo pela Universidade Anhembi Morumbi e pós-graduada em Política e Relações Internacionais pela FESPSP. Tem experiência em televisão, internet e mídia impressa.
Quem empreende e-commerce com Plano de Negócios provavelmente quererá usar plataforma top de linha desde o início. Porém, quem o faz via Startup, precisará testar conceitos com plataformas grátis e limitadas no começo.
• Divulgação da loja virtual:
Sem divulgação não há desenvolvimento de e-commerce.
De fato, no Brasil, a cada 100 visitantes únicos de uma loja virtual, apenas 1 realiza uma compra (+/- 1%). A saber, a maioria das lojas virtuais brasileiras recebe 10 mil visitantes mensais, o que gera em média 100 vendas ao mês.
Diante disso, para poder realizar vendas, você precisará investir em Marketing e Marketing Digital. Neste contexto, campanhas de links patrocinados para e-commerce e E-mail Marketing para e-commerce são as mais comuns.
• Gestão diária do e-commerce:
Todo negócio e-commerce possui uma parte burocrática, que são as rotinas administrativas como contabilidade, faturamento, departamento pessoal, contas a pagar e a receber, etc., as quais precisam ser gerenciadas.
Além disso, há também a gestão da loja virtual em si, que envolve análise do Big Data, criação de promoções, otimização do Design, etc. Basta um gestor para operar um e-commerce pequeno. Mas e-commerces grandes precisam de uma equipe.
• Cumprimento das metas de vendas:
Ao elaborar a Cultura Organizacional do seu e-commerce, você cria dentro do conceito de Visão (de Missão, Visão e Valores), um objetivo que deverá ser atingido nos próximos 4 ou 5 anos. É onde se encaixam suas metas de vendas.
Ou seja, a partir do objetivo da Visão deve-se criar uma estratégia e-commerce com metas de vendas diárias que deverão ser batidas. O cumprimento dessas metas levará ao comprimento da Visão em longo prazo.
Cumprir as metas de vendas é essencial para um bom desenvolvimento de e-commerce.
• Atendimento profissional:
Mesmo que sua loja virtual seja rápida e o seu frete imbatível, você precisará oferecer um atendimento profissional. Isto é, nos canais de atendimento você deverá tirar dúvidas e encaminhar consumidores em múltiplas ações.
Use canais como chats nas páginas de produtos, telefone, e-mail e aplicativos messenger das redes sociais, por exemplo. Seja ágil nas respostas. Seja também atento às objeções. Ofereça contrapropostas para fechar mais vendas.
• Logística:
Para um bom desenvolvimento de e-commerce, controle cientificamente o transporte, a movimentação e o armazenamento de produtos. Esse controle dependerá, entretanto, do tipo de logística.
Por exemplo, você deve definir se irá trabalhar com Crossdocking ou Dropshipping. Além disso, deve determinar como será a sua logística reversa, a qual diz respeito à devolução de produtos. Isso também é muito importante.
• Pós-venda:
Depois de publicar uma página de produto na sua loja virtual, de anunciá-la, de vender o produto e de entregá-lo, dever-se-á realizar o pós-venda. Isto é, será preciso entrar em contato com o cliente para ver se está tudo ok.
Desenvolvimento de e-commerce: use os dados qualitativos dos diálogos pós-vendas para melhorar seus processos.
Neste contexto, é possível entrar em contato por e-mail ou telefone e perguntar ao cliente se ele ficou satisfeito com o produto e com a entrega. Demonstre essa preocupação com o cliente e ele se lembrará de você nas compras futuras.
• Adaptação aos consumidores:
Na medida em que o tempo passa e se obtém informações qualitativas e quantitativas dos consumidores, você começa a ter insights sobre o comportamento deles. Então, a partir disso, poderá criar adaptações.
Com base em tais informações, adapte o Design, as promoções e até o mix de produtos da sua loja virtual ao seu público, se for necessário. Mude também as formas de atendimento e outros parâmetros, se preciso. Otimize!
• Melhoria contínua:
Invista na melhoria contínua não apenas da loja virtual, mas de todos os departamentos e processos de trabalho do seu comércio eletrônico. Otimize uma coisa por dia, mas otimize sempre.
Tente aplicar, por exemplo, por meio de treinamento técnico, a filosofia Kaizen para ter um desenvolvimento de e-commerce mais consistente. Essa filosofia lhe ajudará a eliminar desperdícios e aumentar a produtividade.
Conclusão
Como se pode observar, o desenvolvimento de e-commerce vai além da criação da loja virtual. Ele vai do empreendedorismo à melhoria contínua, de modo que a loja virtual é apenas uma parte do processo. Trabalhe arduamente nestes processos, lapide até obter a joia, isto é, o e-commerce outlier.
Loja virtual, e-commerce, comércio online, loja online. Independente de como você queira chamar, a versão online de sua loja física tem se tornado extremamente fundamental se você deseja alcançar mais pessoas e expandir seu negócio.
Um e-commerce nada mais é que um espaço online onde você pode divulgar seus produtos e possibilitar para seus clientes a compra pela internet.
Atualmente com a grande facilidade de acessar a Internet por boa parte da população, há ainda mais possibilidades de sucesso com o comércio eletrônico. Uma empresa que vende qualquer tipo de produto ou ainda serviços pode avaliar e investir neste segmento digital, seja para incrementar sua loja física, ou ainda começar uma nova estratégia de negócios baseada na mesma área em que já atua.
Para quem tem loja virtual no Brasil, as estatísticas estão bastante favoráveis. No ano de 2016, o e-commerce fechou com alta de 8% e para 2017 tem previsão de crescimento de 10% a 15%. É estimado que 20% da população brasileira são clientes ativos em compras online. Ainda entre estes dados, 90% das lojas online são de pequenas empresas.
Existem alguns fatores que explicam o crescimento do comércio eletrônico no Brasil. Talvez um dos mais importantes seja o fato que cada que vez mais o acesso a internet tem se tornado algo comum entre a população.
Hoje, no país, o número de dispositivos móveis tem crescido, fazendo com que cada vez mais as pessoas não só comprem pela internet, mas comprem pela internet por meio de um smartphone ou tablet.
ENTENDA AS VANTAGENS DE TER UM E-COMMERCE
CREDIBILIDADE
Você já precisou pesquisar mais sobre uma empresa e ao achar o site não encontrou nada do que precisava? Você consegue lembrar qual foi a sua percepção ao não encontrar o conteúdo que buscava?
A probabilidade é que sua percepção tenha sido negativa e que talvez até tenha gerado certa desconfiança, não é mesmo? Acredite: um site institucional bem desenvolvido pode mudar a percepção negativa e atrair novos clientes.
FACILIDADE NA COMUNICAÇÃO COM O USUÁRIO
Disponibilizar um canal de fácil contato com sua empresa faz com que o usuário se sinta mais confortável e confiante em contratar seu serviço ou comprar um produto.
A facilidade e acessibilidade são dois fatores importantes e relevantes para um site institucional que atenda as necessidades tanto da empresa, como do público-alvo.
Você pode apresentar seu produto ou serviço de uma maneira dinâmica, tendo o mundo como o público para a divulgação de seu trabalho.
NOVAS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Ao colocar sua empresa na internet, você está visível para todas as pessoas do mundo. Seu público não fica limitado a uma região e sim, ganha as dimensões gigantescas.
Com um website, você permite que seus clientes em potencial entrem em contato e novas oportunidades de negócio possam aparecer.
APRESENTAÇÃO 24H POR DIA
Mesmo durante os finais de semana e feriados, informações da sua empresa poderão ser encontradas de forma fácil e bem apresentável através de um website.
Seus futuros clientes podem estar buscando exatamente o que você oferece!
CONTEÚDO ATUALIZADO
Diferente de materiais gráficos impressos, as informações de um site podem ser atualizadas rapidamente. Além disso, você pode apresentar este conteúdo de formas mais dinâmicas, utilizando imagens e vídeos.
Sua empresa mantém a apresentação, produtos e serviços sempre atualizados com um site.
VALORIZAÇÃO DA MARCA
Um website bem construído que reflita a imagem profissional da empresa proporciona confiança e segurança para os clientes.
Também mostra para o mercado que, para sua empresa, não existem limites geográficos e você está sempre aberto a novas oportunidades.
MELHOR APROVEITAMENTO DO TEMPO
Com o website, você não precisa se deslocar para apresentar seus trabalhos já desenvolvidos, bem como produtos e serviços que oferece.
Seus clientes podem conferir todas essas informações diretamente em seu website. Também é possível otimizar processos e tornar suas atividades do dia a dia muito mais eficientes.
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
Com um site, você consegue se relacionar com seus clientes de diferentes maneiras.
A disponibilização de formas variadas de contato, como chat online, por exemplo, ajudam na experiência do usuário como também na conversão deste possível cliente.
No site você também pode disponibilizar os meios comuns de contato: telefone, endereço físico e e-mail.
Como utilizar o VTEX IO de forma eficiente e performática
A plataforma de desenvolvimento VTEX IO é uma de nossas inovações mais recentes e traz uma série de funcionalidades que facilitam e aceleram o processo de desenvolvimento de lojas virtuais e apps. Vamos conhecer algumas dessas funcionalidades e boas práticas de desenvolvimento que melhoram o desempenho das soluções construídas a partir da plataforma.
Uma plataforma de desenvolvimento completa
O VTEX IO permite que nossos clientes e parceiros utilizem a infraestrutura da VTEX para desenvolver suas próprias soluções de ecommerce. As vantagens vão muito além de estabilidade, segurança e confiabilidade: nossa plataforma facilita e acelera o desenvolvimento, reduzindo consideravelmente o time to revenue.
A principal aplicação do VTEX IO está no desenvolvimento de storefront. A VTEX oferece um framework nativo, o Store Framework, baseado em React.js, que oferece todos os componentes essenciais para um ecommerce. Com ele, as páginas são montadas utilizando blocos, que são conjuntos de componentes com funcionalidades específicas. Uma página de produto, por exemplo, pode ser facilmente construída utilizando blocos como Product Image, Product Price, SKU Selector, Shipping Simulator, dentre outros.
Todos os blocos possuem customizações que podem ser feitas declarando valores em suas propriedades. Esses valores e como eles afetam o funcionamento de cada componente estão descritos em detalhe na documentação, permitindo que até mesmo usuários que não sejam desenvolvedores de software consigam implementar uma frente de loja sem grandes dificuldades.
Os componentes também podem ser facilmente estilizados utilizando CSS Handles. E, caso não existam blocos nativos que atendam a alguma necessidade de seu negócio, é possível implementar componentes customizados baseados em React.js. Toda a praticidade de um framework especializado para ecommerce, sem limitar a liberdade dos desenvolvedores para criar novas soluções.
Muito além do frontend
Além do Store Framework, o VTEX IO oferece uma gama completa de ferramentas para desenvolvimento de aplicações variadas, incluindo serviços backend. É possível, também, criar aplicações administrativas, com interface integrada ao VTEX Admin; Pixel Apps para integração com serviços externos; aplicativos para a VTEX App Store, incluindo a possibilidade de monetização e o que mais a criatividade permitir.
O processo de publicação é direto e rápido, permitindo também o versionamento dos aplicativos, o que facilita o lançamento de patches para correções de erros e até mesmo rollbacks para versões anteriores. A função link permite visualizar em tempo real as alterações feitas no código, sem a necessidade de publicar uma nova versão. Isso facilita provas de conceito e experimentação.
A possibilidade de trabalhar em diversos workspaces separadamente é um recurso poderoso da plataforma, que facilita testes e o trabalho em equipe. Cada workspace é um ambiente único que compartilha do mesmo banco de dados da loja, como produtos, preços e logística. Com eles é possível testar rapidamente alterações de configurações e alterações no código sem correr o risco de prejudicar a loja em produção.
Como o comércio digital é data driven, não poderia faltar em nossa plataforma uma funcionalidade nativa para testes A/B: com ela é possível direcionar uma porcentagem do tráfego a um workspace de produção secundário e variar gradualmente essa proporção até que tudo seja validado e a nova aplicação seja definitivamente publicada.
Todas as funcionalidades são acessíveis através de uma CLI (Command Line Interface) intuitiva e todas as informações necessárias estão disponíveis em uma documentação completa e organizada. Os desenvolvedores também contam com o VTEX Community para tirar dúvidas e entrar em contato com outros profissionais de tecnologia e ecommerce, além do nosso suporte técnico a clientes e parceiros.
Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades
A grande liberdade oferecida pela plataforma pode abrir precedente para a implementação de aplicativos com problemas de performance e até mesmo apresentando erros no ambiente de produção. Para reduzir esse risco e garantir o sucesso de nossos clientes e parceiros, disponibilizamos uma série de boas práticas de desenvolvimento. Todas essas dicas estão disponíveis com mais detalhes em nossa documentação.
Native first: o conjunto de microsserviços da VTEX oferece um ferramental completo para operações de ecommerce. Sempre verifique se já não existe alguma aplicação nativa que ofereça a funcionalidade desejada antes de começar a implementar customizações.
VTEX App Store: além dos apps nativos, contamos com uma série de serviços de parceiros que complementam nossa plataforma. Não se esqueça de consultar também a nossa App Store, sua necessidade pode estar a um clique de distância!
Leia a documentação: nosso time de tech writers trabalha duro para garantir que todos os detalhes técnicos sejam disponibilizados na documentação e para que ela se mantenha sempre atualizada. Leia com atenção, pois a maior parte dos problemas pode ser resolvida em uma consulta à documentação.
Pense antes de agir: uma boa arquitetura facilita o desenvolvimento e evita gargalos no futuro. Idealize e planeje o seu projeto antes de colocar a mão no código, pesquise o que for necessário, faça provas de conceito e cheque todas as limitações impostas por apps de terceiros que vão ser integrados em sua solução.
Use o versionamento a seu favor: separe a publicaçãode cada alteração, por mínima que seja, em patches diferentes. Isso facilita a identificação de bugs e também permite uma resposta rápida com um rollback em caso de crise.
Siga as boas práticas de desenvolvimento em Node e React: essas tecnologias são a base do VTEX IO, e permitem a criação de praticamente qualquer funcionalidade. Mas, para que tudo funcione corretamente, alguns conceitos básicos precisam ser respeitados e a documentação desses frameworks deve ser consultada de forma complementar à documentação da VTEX.
Teste antes de publicar: teste a funcionalidade em um workspace de desenvolvimento e faça pelo menos um teste A/B antes de instalar o app no workspace master. Alguns erros só podem ser identificados em ambientes de produção, por isso a importância do teste A/B. Considere todas as interações que seu app tem com outras funcionalidades para evitar que uma atualização cause efeitos colaterais em outras partes da loja.
E sempre conte conosco para lhe ajudar! Temos os melhores especialistas em ecommerce do mercado à sua disposição para garantir o sucesso do seu negócio, além de todo o ecossistema de parceiros.
Quer aprender mais sobre VTEX IO e se capacitar para desenvolver utilizando nossa plataforma? Confira a Trilha de Aprendizagem VTEX IO
Se você está atrás de um material atualizado sobre o assunto, este é o texto ideal, confira.
Conheça o SEO
Você já deve ter reparado que em certas pesquisas feitas no Google surgem textos com trechos em destaque.
Esse é um dos exemplos de como as estratégias de SEO podem levar o marketing de conteúdo da sua empresa a um novo patamar.
A sigla SEO quer dizer Search Engine Optimization, ou otimização para mecanismos de busca, e identifica uma série de estratégias para se destacar na internet.
A base para essas regras é o tipo de métricas que os algoritmos do Google usam para ranquear cada página.
Entre essas métricas, podemos citar:
Originalidade do conteúdo;
Relevância do conteúdo;
Uso de palavras-chave;
Quantidade de backlinks.
Confira os tópicos a seguir para saber mais sobre esses pontos.
Originalidade do conteúdo
As empresasdevendingmachines, para conseguir um bom posicionamento nos sites de busca, precisam criar materiais únicos e que se relacionem diretamente com a área de atuação, evitando copiar conteúdo de outros sites, visto que o plágio é uma prática ilegal.
Além disso, o algoritmo do Google tem ferramentas próprias para rastrear a origem do conteúdo publicado. Ou seja, ele consegue identificar quando um site está copiando material de terceiros.
Por isso a originalidade do conteúdo é uma prática de SEO imprescindível para conquistar novas audiências.
Relevância do conteúdo
Quem usa o Google e outros buscadores quer tirar dúvidas e encontrar soluções para problemas do dia a dia.
Um post sobre comofabricarvelasemcasa tem que trazer informações realmente relevantes para os usuários.
Caso contrário, o algoritmo vai identificar o grande número de pessoas deixando de clicar nesse resultado, ou mesmo abandonando a página logo após o clique, e o rankeamento da página vai cair.
É de extrema importância se preocupar em trazer material de alta qualidade para o público. No fim das contas, é a imagem e a credibilidade da empresa que fica em jogo.
Uso de palavras-chave
As palavras-chave são os termos mais usados nas pesquisas do Google. Assim, quem os utiliza na produção de conteúdo aumenta as chances de ser encontrado.
Procure usar essas palavras no título, URL, meta-descrição e ao longo do texto, mas com equilíbrio.
O Google também percebe quando um texto tem palavras-chave em excesso. Por isso, sempre as use de maneira orgânica, sem atrapalhar a legibilidade e a coerência do texto.
Quantidade de backlinks
Os backlinks são links de outros sites que direcionam para o seu e é possível conquistá-los por meio de parcerias com empresas de ramos semelhantes.
Quando você tem uma boa quantidade de backlinks em sites confiáveis, os motores de busca passam a identificar seu blog sobre comprarsaladejantarcompleta como um link relevante.
Além disso, o seu site se espalha pela internet por meio desses links parceiros.
Por que usar as estratégias de SEO?
Agora que você já sabe as características básicas das regras de SEO, continue lendo para entender melhor as vantagens de aplicá-las ao seu negócio.
O SEO é um fator determinante para se destacar na web e nós vamos explicar o porquê.
Mais acessibilidade
É possível chegar aos primeiros lugares do Google com um investimento modesto. Ao contrário da compra de anúncios para locaçãodeimpressorasCuiabá, não é preciso desembolsar valores grandes para ter sucesso.
O mais importante para isso é se preocupar com a qualidade do conteúdo que o site da empresa oferece.
Então, o treinamento da equipe de colaboradores e o investimento em um webdesign eficaz são mais importantes.
Mais tráfego orgânico
Quanto melhor posicionado estiver, mais acessos orgânicos o seu site vai ter. Isso é essencial para atrair potenciais clientes.
Ou seja, as pessoas vão querer conferir o conteúdo porque realmente estão interessadas nele, seus diferenciais e, até mesmo, sobre preçodeinjeçãodecaldadecimento.
Deste modo, o marketing de conteúdo baseado em SEO agrega valor à empresa e mostra na prática como ela pode beneficiar os consumidores.
Leads qualificados
A partir da vantagem anterior, chegamos a um ponto crucial: a qualificação de leads através do marketing de conteúdo.
Quanto mais informações sobre o produto ou serviço você fornecer, mais preparado para a compra ficará o cliente. Com isso, as chances de converter um lead cresce exponencialmente.
Autoridade da marca
Os clientes não se esquecem das empresas que realmente impactam a vida deles com informações e produtos de alta qualidade.
Com a aplicação de um marketing de conteúdo consistente e contínuo, a empresa fabricantedemunhecaparareboque tem tudo para se transformar em uma referência na área.
Isso é ainda mais verdadeiro quando as pessoas passam a encontrar muitos resultados de um mesmo site nos motores de busca.
É a construção da imagem de uma empresa séria e dedicada ao bem-estar dos clientes que está sendo realizada.
SEO em 2022: 5 tendências para ficar de olho
O mercado virtual está sempre condicionado a novas tendências, técnicas e tecnologias. Com o SEO não é diferente.
O tráfego orgânico continua sendo fundamental, mas vem sendo atrelado a novas ideias que precisam ser abordadas com detalhe.
Prossiga a leitura para conhecer as 5 tendências de SEO para o ano de 2022.
Princípio EAT
O princípio EAT é o conceito de que todo conteúdo deve ser especializado, autoridade e confiabilidade. Daí o acrônimo EAT.
Esse princípio mostra que quanto mais profundo e específico for o conteúdo, melhor. Junto a isso, vem a necessidade de mostrar conhecimento de causa e passar confiança.
Pesquisa por voz
A popularização de dispositivos como a Alexa e a Siri transformou a pesquisa por voz em uma tendência que veio para ficar.
À medida que essas tecnologias passam a fazer parte do dia a dia das pessoas, os sites e blogs de higienizaçãodeindústriaalimentícia precisam ser otimizados para elas, visto que são de mais fácil acesso para os usuários.
Isso garante os acessos de ainda mais pessoas e, a longo prazo, a formação de um público mais abrangente.
Otimização de imagens
Além do texto, as imagens também são fatores determinantes para as estratégias de SEO darem certo.
Sempre adicione descrições detalhadas para que seu produto também possa ser encontrado pelo Google Imagens, incluindo o uso de palavras-chave nos nomes dos arquivos.
Nos últimos tempos as redes sociais baseadas em conteúdo imagético, como Instagram e Tik Tok, fizeram com que as buscas de imagens se transformassem em pontos cruciais para a aquisição de tráfego orgânico.
Core Web Vitals
O Core Web Vitals é a nova atualização dos algoritmos do Google que adiciona três métricas novas para apurar o rastreamento de SEO. São elas: a velocidade de carregamento, a interatividade e a estabilidade visual de um site.
De acordo com uma pesquisa publicada pelo Neil Patel Brasil, 98% dos sites de e-commerce do Brasil vão ter problemas de perda de tráfego por conta do Core Web Vitals.
Ou seja, a adequação rápida e certeira a essa atualização é urgente e necessária.
Intenção de busca
Outra tendência importante para as estratégias de SEO em 2022 vai ser o maior refinamento das intenções de busca.
Em outras palavras, alcançar um público massivo por meio de conteúdos indexados pelo Google está ficando cada vez mais difícil.
Com isso, é mais interessante investir na produção de materiais segmentados para construir uma audiência qualificada e fiel.
Então, trabalhe no aprimoramento do marketing de conteúdo de acordo com as intenções de busca da sua base de clientes.
Considerações finais
O objetivo deste texto é instruir a respeito dos principais aspectos que envolvem as estratégias de SEO, destacar as vantagens delas e, por fim, mostrar as tendências que estão por vir no cenário do ano de 2022.
A partir desses dados é possível se preparar com qualidade para entrar em 2022 com as estratégias mais avançadas.
O tempo virtual é mais veloz que o tempo do mundo real e isso se reflete diretamente no tipo de conteúdo que ganha relevância nos motores de busca.
Portanto, a otimização para SEO é decisiva para conquistar uma boa visibilidade nos mecanismos e angariar acessos.
Lembre-se que é um processo contínuo que envolve treinamento, estratégias arrojadas e investimento em webdesign. Com isso, os resultados virão na forma de clientes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
Você tem planos de acelerar o crescimento de seu e-commerce? Nossa plataforma foi concebida para que seus servidores possam crescer horizontalmente, administrando várias lojas do mesmo grupo e diferentes cenários por meio de um único painel.
omni check
Checkout que contempla toda complexidade de uma operação omnichannel, compatível com diversos meios de pagamentos (dois cartões, parcelamento em boleto etc) e 100% adaptado ao mobile. Você pode ter o mundo físico e online integrados de forma muito eficiente. Com o Linx Commerce, você consegue oferecer Pickup in Store (retirada na loja), Ship to Store (envio para a loja), Ship from Store (envio da loja), tudo para conquistar clientes e proporcionar a melhor experiência de compra.
regras de preço e promoção
Crie descontos, promoções e cuponagem com regras por SKU, atributo do produto, categoria, grupo de clientes e a combinação entre essas várias regras de forma muito simples. Nossos motores de pesquisas e sugestão são totalmente intuitivos para que você construa e gerencie múltiplas lojas dentro de um único painel.
integração nativa com os maiores marketplaces
Venda nos maiores marketplaces do país por meio de um hub único, nativo da plataforma e em constante evolução. Com um painel integrado da sua plataforma e HUB, oferecemos toda a infraestrutura necessária para você montar seu shopping virtual, controlando todos os principais processos do seu negócio como vendas, comercialização e produtos de outros vendedores, pedidos de diversas origens. Tudo isso com praticidade e agilidade.
conheça outras funcionalidades da nossa plataforma
Criação de coleções
Simplifique sua operação e conecte dados importantes para criar coleções dinâmicas por atributo, SKU, categoria e a combinação entre essas várias regras. Afinal, produtos estão em toda parte e podem ser vendidos em qualquer lugar e, tendo uma visão assertiva do seu estoque, você oferece o produto certo, na hora certa.
Easy checkout e one click buy
Do início ao fim. Da identificação ao pagamento, garanta ao seu cliente um processo de compra simples e descomplicado e ofereça uma experiência de checkout mais rápida, totalmente compatível com múltiplos dispositivos.
Campanhas segmentadas
O seu negócio terá diversas funcionalidades para você acelerar as suas vendas. Desde campanhas promocionais, processos rápidos de compras, grupos de clientes dinâmicos, segmentando sua base com mais de 100 filtros combinados.
Diversos meios de pagamento
Tenha em sua plataforma de e-commerce um software que gerencie taxas de meios de pagamentos, split de pagamento, taxas de comissionamento por canal e pedidos de forma transparente e ainda oferece mais de 40 meios de pagamento integrados à plataforma.
Poderoso motor de pesquisa fonética, escolhido pelos maiores varejistas do Brasil, customizável para qualquer tipo de negócio. Você aumenta suas conversões com um checkout descomplicado, melhora a experiência do cliente e o desempenho da sua loja nas buscas.
Recursos dedicados ao B2B
Um negócio B2B exige soluções diferenciadas e específicas para seu contexto. Por isso, aqui você encontra uma plataforma específica para fornecedores que vendem somente para empresas. Ou seja, o seu negócio fica muito mais segmentado e com as estratégias certas para atender o público certo, da maneira certa.
Através de um hub único, nativo da plataforma e em constante evolução, você pode administrar várias opções de marketplaces em um mesmo painel intuitivo. Assim, você pode testar diversas estratégias com diferentes empresas, administrando tudo em um único painel centralizado.
mapeamentos dinâmicos
Nossa sugestão de atributos dinâmicos traz mais agilidade para você no mapeamento das categorias. E você também pode definir itens com diferentes preços, promoções e frete por marketplace.
lojas físicas integradas aos marketplaces
Com a integração nativa entre nosso hub e o Linx Omni, é possível disponibilizar o estoque das suas lojas físicas nos marketplaces, aumentando sua conversão e desonerando sua operação.
dashboard
Visualize os indicadores de performance e status da integração para garantir uma gestão de alta performance em vendas, otimização de processos e resolução de conflitos de integração.
do que seu negócio precisa?
Plataforma de ecommerce
Tecnologia em uma plataforma desenvolvida para ser o braço digital do seu varejo, com operação online 100% estável e adaptada ao omnichannel e marketplaces.
Vender em marketplaces
HUB único e integrado à sua plataforma de e-commerce para você vender muito mais de um jeito mais prático.
Busca e recomendações personalizadas
Mais conversão para a sua loja com recomendações personalizadas e com a melhor ferramenta de busca do mundo.
Mídia
Anuncie em grandes marketplaces, posicione-se entre os grandes nomes do varejo ou monetize espaços do seu site com anúncios.
Retargeting
Por meio de segmentações, recomendações e personalização, recapture consumidores que abandonaram sua loja.
Omnichannel
Eleve a experiência do seu cliente a outro nível integrando a sua loja física e online, explorando todas as possibilidades de interação.
Vender mais
Desenvolvemos soluções para você vender mais, automatizando os processos para que você integre o seu varejo físico e online e conquiste os melhore resultados.
Neste episódio, falamos sobre como é vender online e que isto não é mais uma opção e sim uma obrigação para os empreendedores que desejam alavancar as vendas. Mas para criar e manter um e-commerce é preciso ter boas estratégias de diferenciação, aquisição de tráfego e conversão. Por isso, trazemos ações realizadas na prática pela Approve – um grande case de sucesso do e-commerce brasileiro – que mostram como sair do convencional na hora de fazer marketing digital para sua loja virtual.
Participam do bate-papo o gerente de Branding e Comunicação da Tray, Pedro Henrique Sobral, o COO da Aprove, Pedro Lopes e o head de Comercial e Parcerias da SERI.E DESIGN, Rodrigo Augusto.
O Entre Amigos é uma opção de conteúdo para o mercado de varejo online, elaborado pela equipe do E-Commerce Brasil após o sucesso do E-CommerceCast, primeiro podcast da empresa focado em notícias sobre comércio eletrônico.
O objetivo deste podcast é possibilitar um bate-papo entre empresas mantenedoras do projeto e seus clientes. São discussões de alto nível, projeções de mercado, cases de sucesso e tudo o que você precisa saber sobre comércio eletrônico. Neste podcast, o ouvinte está entre amigos!
Não dá para perder, né? Ouça o Entre Amigospor aqui ou pelo Spotify!
Se você não sabe o que é Pix ou se deve oferecê-lo em sua loja, então este artigo é para você. Reunimos aqui informações sobre o funcionamento do Pix, bem como uma série de benefícios que esse novo meio de pagamento pode trazer para seu e-commerce.
O que é Pix?
O Pix é um meio de pagamento instantâneo, lançado pelo Banco Central em novembro de 2020, com o objetivo de futuramente substituir as transferências TED e DOC. Ao se cadastrar no sistema do Pix dentro do site ou do aplicativo de uma instituição financeira, o usuário tem acesso a essa opção na hora de realizar pagamentos ou transferências de valores.
Para se cadastrar no Pix, basta acessar o aplicativo ou site de seu banco e criar uma chave Pix. Sua chave Pix pode corresponder a um desses quatro meios de identificação: CPF/CNPJ, e-mail, número de telefone celular ou uma chave aleatória — uma combinação de letras e números que funciona como um login.
Com o Pix, é possível transferir valores para contatos no celular ou ainda fazer pagamentos no e-commerce por QR code, que mostrará o valor da transação e a identificação do recebedor.
Benefícios do Pix para seus clientes
A principal vantagem do Pix para os consumidores é a praticidade: o pagamento pode ser feito com o próprio smartphone, a partir da lista de contatos da pessoa ou por meio de um QR code — ou seja, sem a necessidade de inserir dados bancários ou de cartão.
Além disso, por ser um meio de pagamento instantâneo, as transações são processadas e confirmadas em questão de segundos — diferentemente das transferências TED ou DOC, que levam horas ou dias para serem concluídas.
Outro benefício para o cliente é que não há cobrança de taxa de transferência feita por pessoas físicas.
Por que oferecer o Pix como meio de pagamento?
O novo sistema de pagamento instantâneo do Banco Central é especialmente vantajoso para lojistas. Incluir o Pix nos meios de pagamentos aceitos em sua loja poderá trazer benefícios para suas finanças e até mesmo para suas vendas.
Trata-se de um meio de pagamento mais barato para o e-commerce: as transferências são feitas do cliente diretamente para o lojista, eliminando assim a necessidade de intermediários no processo.
Com outros métodos de pagamento, como boletos bancários e cartões de crédito, o lojista só vem a receber o valor referente à compra alguns dias ou até mesmo semanas depois. Já com o Pix, que é um meio de pagamento instantâneo, o valor fica disponível para o lojista imediatamente após a transação.
As transações feitas com o Pix serão bastante seguras para os lojistas por três motivos:
O Banco Central é o responsável por monitorar todo o sistema do Pix, o que traz mais proteção para o processo;
O Banco Central dispõe da infraestrutura centralizada necessária para implementar um complexo sistema de liquidação pelo valor bruto em tempo real (LTBR);
Por se tratarem de pagamentos instantâneos, as compras feitas com o Pix não são passíveis de cancelamento.
Use o Pix para vender mais
As formas de pagamento oferecidas pela loja estão entre os fatores que mais influenciam a decisão do consumidor na hora de concluir a compra. Quanto mais diversos forem os meios de pagamentos oferecidos, o cliente terá menos razões para desistir da compra.
Suas taxas de abandono de carrinho também poderão diminuir, uma vez que o processo de compra será simplificado por conta do QR code. Em vez de ter que inserir dados de cartão ou pagar boletos, o cliente poderá apenas escanear o QR code oferecido pelo e-commerce e realizar o pagamento de forma imediata.
A praticidade desse meio de pagamento tornará o processo de compra mais ágil, e a eliminação de alguns obstáculos no checkout pode levar a mais conversões.
A previsão é de que, muito em breve, esse novo sistema de pagamento instantâneo seja amplamente usado pelos consumidores — o acordo firmado pelo Banco Central obriga todos os bancos com mais de 500 mil contas ativas a oferecer o Pix como meio de pagamento. Adiantar-se a essa tendência pode fazer com que clientes optem por sua loja em vez da concorrência justamente pela possibilidade de fazer compras com o Pix.
Vale ressaltar também que estar à frente em termos de tecnologia faz com que os consumidores tenham uma percepção positiva de sua marca. Em geral, o público aprecia empresas que estão por dentro das novidades tecnológicas.
O Banco Central realizou uma série de webinars nos últimos meses para tirar dúvidas da população a respeito do Pix. Em um desses webinars, foi feito um painel para discutir o uso do Pix como meio de pagamento no varejo. Você pode conferir abaixo o webinar “Pix como solução de pagamento para o varejo” na íntegra, ou então salvar o vídeo para assistir depois.
Comece a usar o Pix em sua loja online
Se você se empolgou com os benefícios do Pix e quer começar a aceitar esse novo meio de pagamento, basta se cadastrar e, em seguida, vincular o número identificador de sua conta bancária ao Pix.
Ainda é muito cedo para prever como será a disseminação desse sistema de pagamento instantâneo, então se você não quiser dar esse passo no seu e-commerce agora, não tem problema. Você já está munido de informações valiosas para tomar uma decisão no futuro.
fonte: Shopify
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A China, sem dúvida, é o pais que mais escalou os pagamentos instantâneos através das Mobile Payment Platforms, como Alipay e Tencent-backed WeChat Pay da Alibaba que geraram 81 trilhões de yuans em transações ($12,8 trilhões) no ano de 2018.
Segundo o report anual da FIS (Fidelity National Information Services, Inc.), que criou o ranking de programas de pagamentos em tempo real — classificando os países que utilizam PI com base em características inovadoras, disponibilidade de fundos e aplicação no mercado — a Índia hoje é o líder global em usabilidade do PI. Ela é seguida por mais seis países, que se mostram grandes adeptos do PI, sendo eles: Austrália, Dinamarca, Polônia, Romênia, Singapura e Suécia. Os Estados Unidos e o Reino Unido estão entre 31 outros países ou regiões com seus esquemas de pagamentos instantâneos.
PIX do BCB
Desde a publicação do Relatório de Vigilância do Sistema de Pagamentos Brasileiro 2013, o BC vem incentivando o desenvolvimento de um arranjo de pagamentos, de amplo acesso, que possibilite a realização de pagamentos instantâneos. Em 2018, o BC decidiu liderar essa construção.
Pagamentos instantâneos são as transferências monetárias eletrônicas na qual a transmissão da ordem de pagamento e a disponibilidade de fundos para o usuário recebedor (EC) ocorre em tempo real e cujo serviço está disponível durante 24 horas por dia, sete dias por semana e em todos os dias no ano.
As transferências ocorrem diretamente da conta do usuário pagador (comprador) para a conta do usuário recebedor (EC), sem a necessidade de intermediários, o que propicia custos de transação menores.
O BC está liderando o processo de implantação do ecossistema de pagamentos instantâneos brasileiro, que está sendo construído de forma participativa, envolvendo a interlocução com diversos agentes do mercado.
O principal objetivo do BC com essa ação é aumentar a eficiência e a competitividade do mercado de pagamentos de varejo no Brasil, por meio da criação de um novo meio de pagamento que ajudará no processo de eletronização do mercado brasileiro.
O ecossistema de pagamentos instantâneos brasileiro será formado:
pelo arranjo aberto instituído pelo BC (PIX);
pelos prestadores de serviços de pagamento participantes do arranjo (instituições financeiras e instituições de pagamento);
pela plataforma única que fará a liquidação das transações realizadas entre diferentes instituições participantes (SPI); e
pelo diretório de identificadores de contas transacionais que armazenará as informações das chaves ou apelidos que servem para identificar as contas dos usuários recebedores (DICT).
O SPI, à semelhança de plataformas de outras jurisdições, terá arquitetura centralizada, com comunicação via mensageria, que será baseada no padrão internacional ISO 20022.
O BC estabeleceu, por intermédio Circular n° 3.985, 18/2/2020, os critérios e modalidades de participação no PIX, na plataforma de liquidação financeira do PIX (SPI) e no diretório de contas transacionais para endereçamento de pagamentos (DICT).
E também trouxe na Carta Circular n° 4.006, 20/2/2020, a forma de cadastro dos participantes para o processo de adesão ao arranjo de pagamentos instantâneos (Pix) e ao Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI).
Basicamente, todas as instituições financeiras e instituições de pagamento com mais de 500 mil contas de clientes ativas, considerando as contas de depósito à vista, as contas de depósito de poupança e as contas de pagamento pré-pagas, serão obrigadas a participar do PIX.
As demais instituições financeiras e de pagamento, mesmo aquelas que ainda não atingiram os limites para requerer autorização de funcionamento como instituição de pagamento, poderão, de forma facultativa, participar do PIX desde o seu lançamento.
Os benefícios do PIX
Os pagamentos instantâneos estão sendo desenhados com diversos objetivos, dentre eles o de aprimorar a experiência de pagamento dos usuários, tanto Compradores quanto ECs. Com a implantação do PIX, o país ganha mais uma alternativa para efetuar transações, além dos modelos tradicionais já existentes, como TED, DOC, boleto, cheque e cartões.
Com o surgimento de novas tecnologias de pagamento desenvolvidas tanto por bancos como por prestadores de serviços de pagamento não bancários (PSP), os Compradores e os ECs dispõem agora de uma vasta gama de instrumentos de pagamento à sua escolha.
Os pagamentos instantâneos podem ser utilizados para transferências:
entre pessoas (transações P2P, person to person);
entre pessoas e estabelecimentos comerciais (EC)s, incluindo comércio eletrônico (transações P2B, person to business);
entre estabelecimentos, como pagamentos de fornecedores, por exemplo (transações B2B, business to business);
para transferências envolvendo entes governamentais, como pagamentos de taxas e impostos (transações P2G e B2G, person to government e business to government);
pagamentos de salários e benefícios sociais (transações G2P, government to person) e de convênios e serviços (transações G2B, government to business).
Do ponto de vista dos compradores, o objetivo é construir soluções que permitam que a realização de um pagamento instantâneo seja tão fácil, simples, intuitiva e rápida quanto realizar um pagamento com dinheiro em espécie. Para tanto, os compradores poderão iniciar pagamentos por pelo menos três formas diferentes:
por meio da utilização de chaves ou apelidos para a identificação da conta transacional, como o número do telefone celular, o CPF, o CNPJ ou um endereço de e-mail;
por meio de QR Code (estático – uso em múltiplas transações, ou dinâmico – uso exclusivo a cada transação ); ou
por meio de tecnologias que permitam a troca de informações por aproximação, como a tecnologia near-field communication (NFC).
Do ponto de vista dos ECs, espera-se que a diminuição do número de intermediários na cadeia de pagamentos leve a um custo de aceitação menor que os demais meios eletrônicos. Além do menor custo, a disponibilização imediata dos recursos otimizará a gestão do fluxo de caixa dos ECs, o que tenderá a reduzir sua necessidade de crédito. Outro benefício é a facilidade de automatização e de conciliação dos pagamentos, e rapidez de checkout.
Para usar o PIX, será preciso que o Comprador e o EC tenham conta em um banco, em uma instituição de pagamento ou em uma fintech; não necessariamente uma conta corrente, as transações também poderão ser feitas usando uma conta de pagamento ou poupança.
O dia e a hora da transação não importarão, nem se o Comprador e o EC da operação possuem relacionamento com o mesmo banco ou instituição. A liquidação será imediata, ou seja, o EC terá em poucos segundos os recursos disponíveis em sua conta.
E para o PIX, os benefícios são:
eletronização dos meios de pagamento (consequentemente, melhor controle de LD/FT e redução do uso de cédulas, que são instrumentos socialmente mais custosos);
maior competição entre prestadores de serviços de pagamento (tende a gerar serviços com maior qualidade e menor custo);
facilita a entrada de novos atores;
maior potencial de inclusão financeira (custos menores de iniciação e de aceitação e ambiente com mais agentes ofertantes);
aumento de benefícios, preservada a segurança.
Os impactos do PIX no e-commerce:
Imagine uma situação em que o comprador está navegando pelo seu site, no note, computador, tablete ou smartphone e se depara com um produto ou serviço de imediata atração, então ele realiza o processo de compra e, quando finaliza o checkout, surge a seguinte tela:
Formas de Pagamento: PIX, Cartão de Crédito, Cartão de Débito, One Click Buy, Boleto;
O Comprador escolhe a opção de pagamento instantâneo PIX;
Após a confirmação dos dados do EC, o Comprador insere valor e senha ou autenticação biométrica/facial, e confirma a ação;
As informações da transação são confirmadas;
Voilà!
O PIX vem compor o portfólio de meios de pagamentos, se tornando mais uma opção de compra e venda entre os Compradores e ECs. Em uma avaliação mais superficial, ele não irá concorrer com as modalidades de cartão de crédito à vista ou parcelado, que possuem prazos de pagamentos próprios e favoráveis, do ponto de vista do comprador (essa ainda é uma questão cultural muito forte do consumidor brasileiro).
Então onde o PIX se torna atrativo aos ECs donos de sites de e-commerce?
De acordo com os dados da ABECs (estudo finalizado será apresentado no CMEP 2020), o mercado de cartões de crédito, débito e pré-pago, estima ter fechado o ano de 2019 com um volume financeiro transacionado no Brasil de mais de R$ 1,8 Trilhão, um pouco a mais do que os 17% de crescimento projetados para o ano. Desses pouco mais de R$ 1,8 Trilhão, o share do crédito e parcelado é de pouco mais de 60% em compras, contra uma participação de aproximadamente 37% no débito (o restante é pré-pago).
Quando transportamos isso para o mundo online, temos o seguinte cenário (dados de 2018):
Compras não presenciais já representam 20,5% do total movimentado pelo cartão de crédito;
Crescimento de mais de 18,5% de um ano para o outro;
80% dos usuários usam o cartão de crédito nas compras online;
Via celular 63%, via desktop 35%, via notebook 33%, via tablet 3%.
Somando a esses fatores, temos dois grandes paradigmas que ainda não foram quebrados: os custos das transações via boleto e a morosidade, resistência e falta de usabilidade amigável das transações no cartão de débito em transações online.
Mesmo com o novo Protocolo 3DS 2.0, o crescimento das transações de débito no e-commerce é insignificante perante as demais formas de pagamentos online.
E nesse sentido, o PIX será um grande divisor de águas na indústria online, sendo uma forma de pagamento mais amigável, sem atritos na experiência de compras do Consumidor, sem mudanças de telas no checkout, funcional e transparente para todos os tipos de devices, além de não ter custos abusivos aos ECs.
Talvez agora, o e-commerce brasileiro efetivamente aumente suas vendas com segurança e velocidade, recebendo os valores à vista, através do PIX, powered by Banco Central.
Pesquise plataformas organizadas e que se enquadrem na mensagem que deseja enviar a seus consumidores, lembre-se que ela é quem atraíra ou não, clientes para sua loja virtual.
Layout
Procure manter um designer organizado, limpo e de fácil acesso. Invista em usabilidade. Atente-se em deixar os principais botões expostos, como “adicionar ao carrinho” e que sua navegação dentro deles seja dinâmica e fácil.
Exponha cuidadosamente suas promoções e use chamadas para ação – conhecidas como “call to action”-, que são os botões que sinalizam “compre agora” ou até mesmo “não perca mais tempo”. Quanto menos cliques forem necessários para que uma compra seja concluída, maiores serão suas chances de sucesso nas vendas.
Seja claro e objetivo. Deixe as informações de contato sempre visíveis e estrategicamente posicionadas. Disponibilize mais de uma alternativa de contato, isso agregará credibilidade a sua marca e segurança a seus consumidores.
3) Tenha bom-senso
Escolher a aparência perfeita, ao criar uma loja virtual, é essencial para o sucesso do seu negócio. Mas de nada adianta uma loja visivelmente atraente se não for proporcionalmente dinâmica e simples.
Entretanto, neste ponto da estruturação de um bom layout, entra o bom senso. Estude a combinação de cores que irá usar, ela precisa transparecer sua mensagem e destacar seu produto.
Pense com cuidado na fonte que irá utilizar, ela também precisa estar associada ao perfil da sua loja virtual. E lembre-se: pequena demais dificulta a leitura, grande demais fica desproporcional e pode assustar seus consumidores.
Trabalhe a qualidade da sua vitrine virtual, busque sempre utilizar imagens, banners, vídeos, com boa qualidade gráfica, exponha as informações visuais dos seus produtos o mais detalhadamente possível, antecipando as possíveis dúvidas que venham a surgir.
4) Segurança
Se você é novo no mercado, é normal que seus consumidores se sintam inseguros no momento de finalizar a compra e informar seus dados pessoas e de pagamento. Mas essa insegurança não deve existir.
As formas de pagamento são a parte mais importante de uma loja virtual, e é sua obrigação que essa etapa aconteça de forma segura.
Disponibilize todas as formas de pagamento que puder, incluindo boletos, e obtenha e disponibilize na sua plataforma todos os selos e logotipos de certificação de segurança que possa ter.
A resposta para essa situação é: Inserindo o SEO em seu processo de criação de conteúdo. Dessa forma, você terá um diferencial da sua concorrência e os seu desempenho online será muito maior.
Otimizando o número de tráfego, permanência e até mesmo de vendas em seu site.
Como colocar em prática?
O Google é um dos buscadores mais utilizados na internet. Conhecido por ser uma espécie de “guru sabe tudo”, mais de 70% dos consumidores utilizam esta plataforma antes de adquirir um produto.
Por isso é tão importante estar presente e bem ranqueado. Assim, quando uma pessoa pesquisar sobre um determinado produto ou tema que faça parte do seu segmento, como “clareamento dental preço”, sites de clínicas e consultórios odontológicos que fizerem uso do SEO, terão mais chances de aparecerem no topo dos resultados.
Mas não basta apenas acrescentar diversas palavras-chave. É preciso ter um cuidado para que o seu texto continue tendo sentido. Quanto melhor a estruturação e a coerência do conteúdo, melhor será o seu posicionamento.
Para te ajudar a colocar essas técnicas em prática, separamos alguns passos essenciais para a estratégia de SEO. Vamos conferir?
Crie URLs personalizadas
Se tratando de vendas, cada produto tem uma URL. E é muito importante que cada uma especifique qual é o produto.
Por exemplo, vamos supor que o produto em questão é uma escova dental para pessoas que possuem aparelho ortodontico. Ao invés de utilizar a URL automática, que provavelmente irá ter símbolos e números, o recomendado seria algo como “sualoja.com.br/escova-dental-aparelho-ortodontico”.
Além do seu cliente conseguir decorar a sua URL e utilizar posteriormente, os buscadores também dão maior visibilidade para endereços personalizados.
Capriche na descrição
Ao anunciar um produto, é preciso que tanto o título, quanto a descrição precisam ser totalmente originais.
Sabemos que algumas especificações são padrão, mas tente ser o mais criativo possível para se destacar dos demais. Quanto mais atrativo o seu título e descrição, mais chances do cliente adquirir.
Tenha um blog
Oferecer algo além dos seus produtos e seu portfólio faz com que o seu site tenha ainda mais chances de ser recomendado pelos buscadores.
Publicar textos, artigos e eBooks da sua área de atuação pode auxiliar na atração de potenciais consumidores.
No momento em que você for criar conteúdos, faça uso de palavras-chave e certifique-se de que os títulos e subtítulos estão hierarquizados de forma correta.
Ainda utilizando o case da clínica odontológica, você pode criar conteúdos com os procedimentos mais comentados e mais atrativos, como por exemplo, um texto informativo sobre as vantagens de utilizar um aparelho ortodôntico transparente.
Seja original, forneça informações relevantes e apresente de forma criativa. Fuja dos grandes blocos de textos, utilize imagens, ilustrações, vídeos e animações para que não seja tedioso de ler.
E cuidado, caso você publique cópias de textos de outros sites, o seu domínio pode sofrer penalidades e perder vários pontos com o buscador.
Outras dicas importantes
Além da otimização dos conteúdos, existem algumas ações que você deve fazer em seu site para que ele tenha maior visibilidade e aceitação do público. Por isso, separamos estas duas dicas extras para você!
Disponibilize as avaliações
Mostrar o que os consumidores acharam do seu serviço e do seu produto é essencial para atrair novos clientes.
Afinal, quem nunca visitou uma loja virtual e pensou “Será que chega?” ou então “O produto é igual o da foto mesmo?”
Por isso, ter um espaço em que os consumidores coloquem uma avaliação da experiência que teve com a loja e também, com o produto adquirido é essencial para que os futuros clientes se sintam confortáveis e seguros.
Tenha um bom servidor
De acordo com o Google, o tempo recomendado para o carregamento de uma página é de no máximo 3 segundos.
Contudo, se o servidor que você utiliza não for de qualidade, o seu site irá demorar muito mais que isso, gerando então, uma frustração nos usuários.
O seu conteúdo deve ser de qualidade, conter técnicas de SEO, mas também, ser ágil no momento da exibição. Certifique-se que o servidor do seu site consegue dar conta do recado!
Dessa forma, você evita que as pessoas saiam do seu site frustradas por não conseguirem acessar o seu conteúdo.
Este conteúdo foi produzido por Mayara Santos, redatora na empresa Clínica Ideal
As duas principais redes de supermercados via varejo online admitem que sofrem com sobrecarga com o aumento da demanda após a pandemia, mas garantem que seguem com as entregas normalmente.
Em nota enviada ao Estadão, o Carrefour informou que neste “cenário de exceção é natural que o tempo de entrega acabe se estendendo um pouco”. A rede confirma o aumento de vendas pelo e-commerce, mas não precisa a quantidade.
Já o Grupo Pão de Açúcar (GPA) informa que as entregas estão sendo feitas conforme a data e horário prevista no momento da compra. Este prazo é determinado por uma série de fatores, entre eles tempo para embalagem e logística de entrega.
Os dois grupos também informaram que estão contratando mais pessoas para suprir a sobrecarga de pedidos.
De acordo com levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), desde o dia 12 de março alguns supermercados online chegaram a registrar um aumento de mais de 180% em transações nas categorias Alimentos e Bebidas e Beleza e Saúde.
A Yooper anunciou na segunda-feira (13) a aquisição da SERI.E DESIGN, agência especializada em desenvolvimento e implantação de e-commerces. Representada pela entrada de Leandro Gorzoni, CEO e proprietário da Yooper, no quadro de sócios da SERI.E DESIGN, a sociedade firmada no dia 27 de dezembro passa a ser válida em 2020.
Leandro, agora CEO das duas agências, explicou o que o levou a comprar ações da SERI.E DESIGN: “A Yooper sempre sentiu necessidade de ter parceiros próximos para dar vazão às melhorias e customizações em plataformas como Fbits, Tray Varejo, Nuvem e sites institucionais, então vimos na aquisição da SERI.E DESIGN não só um potencial parceiro para crescermos e melhorarmos a qualidade dos nossos serviços, mas também uma oportunidade de levar nossa expertise avançada em Marketing para essas plataformas e, porque não, aumentar nosso market share”
Nascida em 2006 com a missão de oferecer estratégias criativas e soluções inteligentes para clientes que desejam desenvolver e implantar e-commerces de diversos setores, a SERI.E DESIGN tem como objetivo superar as expectativas dos clientes mais exigentes, desde o atendimento até a finalização do projeto. Até 2019, a SERI.E DESIGN desenvolveu mais de 2.700 projetos tendo como últimos cases: Unimed, i2GO, CVC Corp, Kikos Fitness, Long Island, Ferrari Net.
A compradora, Yooper, surgiu em 2011 com o nome de Compre Clicks e passou pela mudança de nome e de mindset em 2018. Focada em marketing digital, a agência oferece serviços de Inbound Marketing, Mídia, SEO, Redes Sociais, Email Marketing, Conteúdo e Influenciadores, com um histórico de participação em quase 500 projetos e atendimento de clientes como Embelleze, Lupo, Baw, Nutty Bavarian, Boa Vista, Clóvis, Farmácia Indiana, Moda Love e muitos outros.
De parceiras a irmãs: conhecendo o histórico da parceria
Sediadas na capital paulista, SERI.E DESIGN e a Yooper iniciaram uma parceria em meados de 2019. Segundo o novo CEO, “Em um período bem curto, as equipes demonstraram uma forte sinergia, refletindo diretamente nos clientes atendidos pelas duas empresas e resultando em elogios e indicações.” Com a chegada desses novos clientes, a SERI.E DESIGN identificou a necessidade em ter alguém com perfil mais estratégico e know-how diferenciado na equipe.
Do outro lado da transação, Leandro explica que, ao longo de toda a parceria, as motivações para a compra foram se consolidando naturalmente: “A qualidade dos trabalhos da SERI.E DESIGN e as vantagens de negócio apresentadas, bem como uma sinergia de negócios e valores, fizeram com que o time da Yooper olhasse de maneira diferenciada para essa oportunidade”.
O potencial para crescimento estava latente: uma proposta de sociedade e aporte foi feita por Gorzoni e aceita pelos sócios da SERI.E DESIGN (Rafael Grassmann, Rodrigo Augusto e Silvia Alessio). A entrada do novo sócio, somada ao aumento do investimento, amadurecimento de processos e união de know-hows são vistas por todos os envolvidos como pilares essenciais para o crescimento e expansão da SERI.E DESIGN, e são uma jogada importante para consolidá-la definitivamente como uma das principais agências especialistas em e-commerce e desenvolvimento do mercado.
Rodrigo Augusto, sócio da agência de desenvolvimento, se pronunciou: “Nossos clientes e colaboradores vão ganhar muito com a entrada do Leandro no quadro societário da SERI.E DESIGN. Ele é um cara extremamente estratégico, com grande conhecimento e expertise no segmento de e-commerce, comprovados pela evolução da agência Yooper, da qual é fundador. A partir de 2020 teremos duas empresas “irmãs”, a SERI.E DESIGN + Yooper, com serviços distintos que se complementam, já que não existe um case de sucesso sem um excelente desenvolvimento de layout e uma excelente gestão de performance, assim, concluindo minha afirmação, os nossos clientes serão os maiores beneficiários dessa aquisição, recebendo um serviço 360º de extrema qualidade”.
Plataforma com API aberta, pronta para diversas integrações
JET Checkout
A melhor experiência de Checkout
Vendas pelo computador, celular, tablet e loja física totalmente integradas
Controle total do código
JET Promotion
Gestão de Kits, Conjuntos, Looks e promoções
JET Omnichannel
Venda de estoque da loja online na loja física
Aberta para implantação de códigos html, css e javascript personalizados
Google Analytics, Google Tag Manager, Google Webmasters Tools, Google Adwords, remarketing e shopping
Plataforma First Mobile
API de funcionalidades e integrações com ERPs, aplicativos e sistemas de mercado
Construída com as melhores práticas de SEO para que a loja obtenha relevância nas buscas orgânicas.
JET HUB – Integração com Marketplaces
Construída com as melhores práticas de SEO para que a loja tenha relevância nas buscas orgânicas
URLs amigáveis Construa seu padrão de urls amigáveis diretamente via painel, para produtos, categorias e sessões.
BOPIS
Buy on-line, pick up in-store
Flexibilidade para criação do layout. Plataforma preparada para personalização total
Busca Inteligente
Ambiente B2B com acesso restrito
Modelo SAAS Evolução contínua Multi Tenant
Lista de Eventos (casamento, chá de bebê, open house etc.)
Integração total com as Redes Sociais
Integrações Nativas com o ecossistema de e-commerce
Painel de Controle com Usabilidade Facilitada
ZapCommerce
JET APP Store
Melhor SLA do mercado: 99.9%
Venda Assistida com prateleira infinita
JET CHECKOUT
Fluxo direto para compras 100% Guest. Checkout desenvolvido após uma série de testes. Os resultados apresentam ganhos na conversão, diminuição do tempo de compra e menor abandono de carrinho.
O CHECKOUT MAIS INTUITIVO E EFICIENTE DO MERCADO
JET HUB
A JET NEO possui hub nativo para conexão com marketplaces. Integração com as maiores lojas do mercado.
Administração no painel da plataforma. Integração de estoque, produto, cliente e pedidos.
Central de mensagens unificada para relacionamento com as centrais de atendimento dos canais.
PAINEL DE CONTROLE
Completo e Intuitivo com foco na gestão da sua loja
Consulta e Relatórios de Pedidos por
Data
Status
ID
Cliente
Período
Forma de Pagamento
Relatório Gerenciais
• Gestão de Produtos
• Gestão de Clientes
• Acompanhamento de Status de Pedido
• Avisos Automáticos de Alteração de Status • Ferramentas de Promoção
• Acesso ao JET HUB
• Acesso a Loja de Aplicativos
JET OMNICHANNEL
Venda o estoque do e-commerce na loja física
JET EXPERIENCE
O JET Experience é responsável por auxiliar o lojista a utilizar todos recursos da plataforma. Sendo responsável pelo Treinamento, conteúdo do Portal de Conhecimento e Suporte Técnico.
Treinamento
O treinamento é ministrado presencialmente na ComSchool* e online.
Portal do Conhecimento
O lojista JET NEO tem acesso a vídeos e tutoriais para uso da plataforma JET NEO no portal do conhecimento JET Experience.
Suporte Técnico
Suporte para lojistas via chamado e telefone.
Suporte N1: Dúvidas sobre funcionalidades da plataforma (área pública e administrativa), alterações ou novas atualizações de front end (layout), inserções/alterações de scripts de terceiros, entre outros. Modalidade: Atendimento via telefone no horário comercial (de segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00) ou via sistema (abertura de chamados) 24×7. Responsável: Agência Certificada Suporte N2: Dúvidas/orientações técnicas, indisponibilidades de loja ou
problemas no core da plataforma. Modalidade: Atendimento via telefone no horário comercial (de segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00) ou via sistema (abertura de chamados) 24×7. Responsável: JET
Interessado em ter uma loja na Jet? Fale com nossos especialistas agora 55 11 949348384
O 🌎 Registro.Br é o serviço oficial de comercialização de domínios com final .com.br no Brasil, e por esse motivo recomendamos que compre seu domínio diretamente com eles. Fazemos essa recomendação pois ao comprar um domínio em outros serviços de comercialização, este será comprado no Registro.Br, o que poderá tornar o serviço um pouco mais caro e trabalhoso para configurar.
Adicionando o domínio no painel de administração de sua loja
Como prepara o domínio no Registro.br
1. Acesse o 🌎 Registro.Br e faça o login em sua conta. Em seguida, clique sobre o domínio que quer configurar.
2. Em seguida, vá até a seção Provedor de serviços e clique “Selecionar outro provedor”.
🌟 Importante: a configuração do provedor é indicada para quem nunca usou o domínio anteriormente em nenhum outro serviço. Se você já usou seu domínio em outra site ou plataforma, essa alteração também será necessária, porém assim que realizada, qualquer serviço que usa o domínio para funcionar (e-mail personalizado ou o site onde o domínio está vinculado) não funcionará após a mudança. Se essa é a primeira vez que você configura o domínio, prossiga com os passos sem qualquer preocupação.
3. Na seção Provedor de serviços, selecione a opção NENHUM (0) e clique em “Prosseguir” para continuar.
Será exibido um termo, com as condições de usar o Registro.Br como provedor do seu domínio. Clique em “Concordo” para prosseguir.
4. Para retornar para a tela de configurações dos domínios, clique em “Domínios”, e sem seguida novamente no domínio que quer configurar.
5. Na próxima tela, vá até a seção DNS e clique em “Editar zona”.
🌟 Importante: Caso não apareça a opção de “Editar Zona“, antes de prosseguir para o próximo passo é necessário alterar o servidor DNS que está configurado, para isso, é só seguir os passos desse tutorial 👉 Como alterar o servidor do meu domínio no Registro.br?. Terminando essa configuração, pode retornar para esse ponto e clicar em “Editar Zona”.
6. Na próxima tela, você visualizará alguns campos. Não preencha nada e clique em “Modo avançado” para prosseguir. Em seguida, aparecerá um popup alertando sobre as configurações demandarem conhecimento avançado. Clique em “Sim” para continuar.
7. Na próxima tela, você deverá cadastrar os apontamentos. Clique em “Nova entrada” para continuar.
🌟 Importante: se você tiver acabado de comprar o domínio ou de alterar o provedor, pode aparecer uma informação de que o domínio encontra-se em transição ou que estará disponível para alterações somente em 72h. Tente atualizar a página ou saia do site e retorne após o prazo informado, para conferir se a mensagem desapareceu e os botões para o cadastro dos apontamentos foram habilitados.
Cadastrando os apontamentos
Apontamento Tipo CNAME
O apontamento do tipo CNAME é aquele que possibilita sua loja ser acessada com o WWW no começo. Preencha da seguinte forma:
Primeiro campo: escreva www;
Segundo campo: selecione a opção CNAME;
Terceiro campo: coloque a URL de sua loja na Nuvemshop (aquele com final .lojavirtualnuvem.com.br), sem “//” no começo e sem a “/” no final.
Clique em “Adicionar”.
Apontamento Tipo A
O apontamento do tipo A é aquele que possibilita sua loja ser acessada sem o WWW no começo. Clique novamente em Preencha da seguinte forma:
Primeiro campo: deixe em branco;
Segundo campo: selecione a opção A;
Terceiro campo: coloque o seguinte IP: 52.200.197.31
Clique em “Adicionar”.
Para finalizar a configuração no Registro.Br, clique em “Salvar”. Pronto, os apontamentos estarão feitos e as configurações no Registro.Br concluídas!
Adicionando o domínio no painel de administração de sua loja
Agora que você já fez a configuração correta dos apontamentos DNS no painel do Registro.Br, é preciso vincular o domínio à sua loja, inserindo-o no painel e administração da Nuvemshop.
1. No painel de administração de sua loja, siga pelo caminho Configurações > Domínios.
2. Clique no botão “Adicionar um novo domínio”.
Pode ser o botão do meio da tela, se for o seu primeiro domínio, ou do canto superior direito, se já tiver outros domínios cadastrados.
3. Preencha o campo com o endereço do seu domínio. Não é necessário colocar o “//” no começo, pois a plataforma já entende essa informação automaticamente. Clique em “Salvar domínio” para prosseguir.
4. Você verá uma mensagem sucesso, como no exemplo baixo:
🌟 Importante: ao fazer esta configuração, a plataforma poderá apresentar a informação de que falta vincular o domínio. Isso acontece pois seu domínio ainda estará em processo de propagação e o Registro.Br ainda não enviou a informação de que as configurações foram realizadas para a Nuvemshop. Em até 48 horas essa informação será atualizada.
Pronto, seu domínio estará configurado!
💡 Dica: Se tiver dificuldades seguindo os passos por escrito, temos um vídeo que explica como fazer as configurações necessárias:
📌Vale lembrar: como mencionamos acima, após essas configurações o domínio ficará por 48 horas em período de propagação e, por esse motivo, com possíveis instabilidades. Após 4 horas da configuração do domínio, o certificado de segurança SSL ficará disponível para a ativação. Consulte o tutorial 👉 Como ativar um certificado de segurança para meu domínio? para saber como ativar o SSL.
Como saber se o domínio foi configurado corretamente
Caso após as 48 horas de propagação seu domínio ainda não funcione, recomendamos que reveja os passos e confira se os apontamentos foram feitos corretamente. Uma alternativa é consultar os apontamentos via WhoIs, que é uma ferramenta que detecta quais apontamentos do seu domínio estão ativos. O processo é simples:
1. Acesse o site do 🌎 WhoIs, digite o seu domínio e clique na lupa, para pesquisar.
2. Na página do resultado, clique na opção “DNS Records”.
3. Agora, busque pelos apontamentos que você fez no painel do domínio. Eles estarão misturados junto de outros apontamentos:
Caso os apontamentos não apareçam na lista, entre em contato com o atendimento da empresa onde comprou o domínio, para que possam te ajudar a entender o problema. Se os apontamentos aparecerem, faça novamente os passos deste tutorial, para reconfirmar se tudo está correto. Se estiver e mesmo assim não funcionar, acesse o tutorial 👉 Por que minha loja está fora do ar? para entender quais são os possíveis motivos dela estar fora do ar, além dos apontamentos DNS.
Essa informação é de extrema importância, dado o levantamento de que 94% dos consumidores de todas as classes já compraram no online. “Praticamente toda a classe C utiliza aplicativos para transações bancárias. O consumo online por celular subiu para a metade da população brasileira. Para ter uma ideia, 1/4 das vendas de calçados no país já é feita no online. Isso só reforça que o lojista deve investir na experiência de compra”, afirmou Ricardo.
Estudo aponta que metade dos brasileiros realizam suas compras por smartphone ao menos uma vez por mês.
A tecnologia na experiência de compra
De acordo com a pesquisa, o brasileiro é favorável à adoção de tecnologias. 80% da população brasileira — reunindo todas as classes sociais — gosta de cuidar da saúde e já utiliza até 3 aplicativos para isso. Além disso, 52% obtêm informações por canais não tradicionais de mídia (blogs, sites, aplicativos, jornais digitais…). No restante do mundo, segundo o levantamento, 32% ainda optam pelas mídias tradicionais, como os jornais New York Times, Financial Times e CNN, por exemplo.
Outro dado interessante: 76% dos consumidores fazem streaming de filmes e programas de TV duas vezes por semana ou mais. E os millenials lideram essa tendência: mais de 57% dizem assistir filmes ou vídeos dessa forma ao menos uma vez por dia.
Experiência de compras sem atrito
Tanto no ambiente físico como online, a jornada de compras deve ter o mínimo de atrito possível. Para isso, o estudo aponta alguns dados a serem observados:
Métodos mais fáceis e rápidos de pagamento se tornaram o principal atributo de melhoria da experiência de compra na loja física para 58% dos entrevistados no Brasil;
41% desejam tecnologias auxiliares enquanto percorre a loja de maneira rápida e conveniente;
44% têm o interesse em pagar pelas suas compras dentro da loja via app;
39% dos que compram em marketplaces acabam comprando com maior frequência.
Amazon
Apesar de ainda não chegar no mesmo patamar de outros países, como EUA e Japão, a Amazon cresce de forma contundente no Brasil — 57% dos consumidores disseram ter feito uma comprar na empresa, ante os 47% apresentados recentemente. “Amazon deve estar na pauta de discussão dos lojistas, pois acreditamos que ela promete muito no mercado nacional”, disse Ricardo.
Como medir o retorno sobre a experiência de compra?
Segundo Ricardo, há algumas questões importantes a serem colocadas em prática nas organizações para começar a entender como medir o retorno sobre a experiência de compras. São elas:
Quanto os seus colaboradores estão emocionalmente envolvidos com o propósito da sua marca?
Identifique quais comportamentos essenciais geram impacto no resultado. A instalação de um sistema transacional talvez não gere um retorno de experiência, mas sim de investimento.
Quais investimentos você está fazendo para envolver os seus colaboradores como embaixadores da sua marca?
Até que ponto você está gerando valor aos olhos dos seus clientes, internos e externos? Projetos de investimento, atividades aos funcionários…Como está medindo os resultados financeiros? Se investiu em experiência, quanto aumentou as vendas em cima dessa questão?
Para aumentar a experiência e o retorno, portanto, deve ser mudado o comportamento do consumidor. Ou seja, deve ser criado novos canais, estar com o consumidor quando ele precisar, fazer algo a mais para gerar uma situação positiva.
Ações concretas nas organizações
A organização que busca melhorar o retorno sobre a experiência de compra sem considerar a experiência dos colaboradores perderá uma parte fundamental do investimento. Isso porque gera informações valiosas sobre o que satisfaz o empregado e, consequentemente, o cliente.
Entenda o consumidor – isso deve ocorrer com base no comportamento deles, e não do seu. É preciso entender as necessidades de fora pra dentro.
Comunidades com propósito – é preciso haver um objetivo na comunidade, com interação. Encontre formas de engajar seu negócio com o público interno e externo, especialmente quando se fala de dispositivos móveis e redes sociais.
Propicie momentos mágicos – dê um verdadeiro diferencial que o cliente não espera. Todos estão fazendo o mesmo, e você deve gerar uma boa experiência. E o mesmo vale para o seu colaborador. Se ele não falar bem da sua empresa/marca, quem falará? Pense em seu empregado como se ele fosse o seu consumidor.
Experiência digital – aumente a segurança, pois do contrário tudo será perdido. Consumidores buscam outras opções ao perceberem que a empresa não é capaz de proteger suas informações privadas. O mesmo vale sobre o valor gerado a partir dessa troca de informações — deve ser positivo.
Foco na jornada – todos buscam uma diferenciação. É preciso, portanto, estar atento e criar incentivos dentro da organização para refletir no resultado da empresa. Compreender qual o tipo de experiência do cliente física ou digitalmente se faz necessário. Oferecer qualidade de sortimento e preço, recomendações, exclusividades… Vale inclusive conectar pesquisas online com visitas presenciais para gerar o melhor relacionamento empresa/consumidor.
A otimização para os mecanismos de busca, conhecida como SEO, é fundamental para aumentar suas vendas de forma orgânica.
O objetivo do SEO é facilitar o rastreamento dos mecanismos de busca para encontrar o seu conteúdo.
A partir dele você pode aumentar seu tráfego orgânico, ou seja, sem pagar por anúncios, apenas investindo em otimizações a longo prazo.
HTML + CSS + JavaScript
Se engana quem pensa que para ter uma loja virtual basta divulgar os produtos para vendê-los.
Saber pelo menos o básico de programação é, atualmente, uma enorme vantagem competitiva para os donos de e-commerce.
Afinal, até mesmo em estratégias de SEO é necessário ter conhecimento do código das suas páginas para entender como cada função afeta a performance do site.
Para isso, aprenda o básico de:
HTML: É a linguagem básica do seu website, a estrutura dele;
CSS: Linguagem usada para definir a formatação visual do conteúdo HTML, a aparência;
JavaScript: Linguagem usada para gerar interatividade nos sites.
E-mail marketing
O e-mail marketing é um canal excelente para gerar conexão com o usuário, nutrir leads e aumentar suas conversões.
Sua principal vantagem é que o usuário decidiu se cadastrar na sua newsletter, ou seja, ele não se sente invadido, pelo contrário, decidiu receber seus e-mails por vontade própria.
Através do e-mail é possível quebrar objeções dos clientes, evitar o abandono de carrinho, fazer upselling e cross-selling.
Automação de marketing
Nem sempre será possível gerenciar todas as suas redes sociais manualmente. Para isso, invista na automação de marketing.
A automação de marketing é a estratégia de usar softwares de marketing para agir em escala e automaticamente.
Com esses softwares é possível identificar, monitorar e responder suas personas de forma personalizada.
Esses programas reduzem o trabalho manual da sua equipe de marketing e aumentam a eficiência do time, que passa a focar em tarefas mais relevantes.
Marketing de Conteúdo
Você sabia que um novo cliente pode custar até 7 vezes mais caro do que manter um cliente atual?
Por isso, investir em marketing de conteúdo é a chave para nutrir sua base de clientes e gerar valor para eles, mantendo seu público sempre interessado nos seus conteúdos.
Seja criando um blog, um canal no YouTube ou uma newsletter, o investimento em marketing de conteúdo não é tão alto e vai te gerar mais vendas e satisfação dos clientes.
Gostou das nossas dicas de 7 habilidades de marketing digital para impulsionar as vendas da sua loja virtual? Entre em contato
Segundo uma pesquisa realizada pela Adobe, as empresas líderes em criação de experiência, independentemente do ramo de atividade da empresa, têm uma percepção de marca 1,6 vez maior, têm 1,7 vez mais a retenção de novos clientes, e o crescimento da receita é 36% o mais rápido, além de reportarem também em maior satisfação dos clientes.
E para melhorar a experiência dos usuários, os principais executivos da empresa falaram sobre a necessidade de uma “hiper-personalização em escala” para o marketing.
Para isso, diz Rencher, um grande desafio que as empresas enfrentam é a falta de unidade dos perfis dos consumidores. Diversas áreas da empresa recolhem determinados dados sobre um consumidor e têm visões diferentes sobre ele, explica. Quem nunca recebeu propagandas sobre um produto depois de tê-lo comprado? Além de ser ineficaz para a emrpesa, isso gera uma frustração no cliente, afirma Rencher. Para lidar com isso, a Adobe lançou hoje o Experience Profile, uma plataforma desenhada especificamente para unificar os dados de cada cliente. “Além de colocar todos os dados em uma caixa única, é preciso criar um sentido para essas informações”, afirma Rencher. A ferramenta de perfil dos consumidores também se integra ao programa de inteligência artificial da Adobe, o Sensei. Outras soluções mostradas durante o evento facilitam a segmentação da publicidade online e criação mais ágil de peças publicitárias que se encaixam nos diferentes formatos online, de banners nos sites a emails.
“O machine learning nos ajuda na segmentação, na previsão da jornada do consumidor e permite uma experiência segmentada”, diz Rencher. “É uma forma de usar de uma forma prática aqueles dados que você coletou”.
Adobe Advertising Cloud, por exemplo, cria automaticamente novos tamanhos e formatos de uma peça publicitária – algo que atualmente toma muito tempo dos designers. Além disso, a ferramenta facilita a segmentação. Em um exemplo mostrado no palco, é possível alterar a foto e o texto de um anúncio em minutos, e destinar aquela comunicação a um público bastante específico (como pessoas de 18 a 24 anos que moram em Chicago, por exemplo). Assim, em vez de perder tempo criando vários formatos da publicidade e imaginando qual seria o resultado de determinada campanha, é possível colocar isso no ar rapidamente.
Transformação digital
O CEO da Adobe falou sobre a necessidade da transformação digital nas empresas e de uma mudança de mentalidade das companhias. Para conseguir criar uma experiência, as empresas precisam diversificar o design, diz ele, que não está mais apenas na criação de um site ou de uma peça publicitária. “O mundo é muito mais complexo que isso hoje, o design está em tudo, precisamos pensar em experiência em realidade virtual ou realidade aumentada, e é preciso criar engajamento também no mundo off-line”, diz Narayen.
As empresas também precisam aprender a usar os dados com inteligência, “para entender o que se passa na vida das pessoas, em tempo real, não atualizando uma vez por dia ou a cada semana”. Para lidar com a imensa quantidade de dados disponíveis, ferramentas de inteligência artificial e machine learning são cada vez mais importantes.
Por último, ele falou sobre as mudanças que precisam ser feitas na cultura das empresas. “Os processos das empresas foram feitos em outro mundo e para outro mundo. É preciso criar uma nova arquitetura dentro das empresas e prepara-las para a transformação digital”.
*A jornalista viajou a convite da Adobe – Fonte: epocanegocios
Vale lembrar também que o comportamento do consumidor vem mudando ao longo dos anos. Os clientes estão se tornando cada vez mais exigentes em relação às marcas com as quais fazem negócios. Eles não aceitam mais somente a venda de um produto ou serviço, mas uma boa experiência em que suas necessidades sejam atendidas da melhor maneira possível. Isso aumenta a pressão sobre os empreendimentos para criarem ações mais personalizadas, assertivas e relevantes.
Além disso, é possível aliar o Google Analytics para e-commerce às estratégias de marketing digital, como campanhas de anúncio, redes sociais, e-mail marketing e diversas outras possibilidades. Uma boa comunicação requer um investimento financeiro por parte da empresa e as métricas são essenciais para analisar, por exemplo, a lucratividade de uma determinada ação, o que permite que sejam feitos investimentos mais certeiros e consequentemente que aumente o ROI (Retorno Sobre Investimento).
Para que serve o Google Analytics para e-commerce?
O Google Analytics para e-commerce tem uma infinidade de aplicações e serventias. Porém, para que você tenha conhecimento do que pode fazer com a ferramenta, criamos uma lista com as principais atribuições e benefícios. Veja:
Acompanhar o crescimento do número de visitantes
Vamos criar um cenário simples para gerar um melhor entendimento: imagine que você tem uma loja física em um shopping. Com tantas opções de compras lado a lado, o lojista precisa investir em uma boa decoração para atrair as pessoas que estão ali passando. Quanto mais pessoas dentro da loja, maior a probabilidade de gerar mais vendas. Certo?
No e-commerce funciona de uma forma parecida: quanto mais visitantes dentro das suas páginas, maior será a chance de aumentar as vendas. É claro que para isso é preciso investir na qualidade das páginas, criar um ambiente com bom layout, responsivo, que tenha um rápido carregamento (visto que grande parte dos acessos ocorre por meio de smarthphones), entre outras coisas.
É preciso ter em mente que um dos objetivos para o site é atrair mais visitantes e existe a possibilidade de usar o Google Analytics para acompanhar a evolução do tráfego. As análises de quantas pessoas estão acessando as páginas podem ser feitas mês a mês, de forma semanal ou com intervalos personalizados.
Além disso, também dá pra saber quantos usuários estão fazendo o primeiro acesso no seu site ou blog. Uma ideia é criar metas de evolução e tomar ações para alcançar os valores desejados, sempre avaliando a eficácia de cada uma delas para fazer correções e otimizar o plano sempre que necessário.
Saber quais páginas possuem a maior taxa de rejeição
Sabe quando você clica em um anúncio na rede de pesquisa, vai para uma página da empresa, mas fecha antes de clicar em qualquer outra informação no site? Quando isso acontece essa página recebe uma pontuação como taxa de rejeição, a qual relaciona exatamente a quantidade de pessoas que estão entrando e saindo pela mesma fonte sem acessar outras informações.
É muito importante acompanhar a taxa de rejeição tanto do do site de forma geral quanto das suas páginas de maneira individualizada para encontrar qualquer problema de acesso ou tentar melhorar o conteúdo para gerar mais atração e retenção dos visitantes.
Descobrir por qual canal de comunicação os seus visitantes estão chegando
Dentro do marketing digital existem várias possibilidades que podem ser bem-exploradas. As redes sociais, por exemplo, como o Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter, se tornaram verdadeiras ferramentas para as empresas. Com as plataformas os profissionais conseguem atrair o público, postar novidades e tendências, acompanhar a movimentação da concorrência, além de vender diretamente, claro.
Outra possibilidade no mundo digital é com os anúncios. Trabalhando com a plataforma do Google Adwords, em que se cria anúncios de diversos formatos, como rede de display, pesquisa, vídeos no YouTube, entre outros, pode-se alcançar um público significativo.
Também não podemos nos esquecer da técnica de e-mail marketing, uma das ações mais antigas e que mais gera resultados. Essa estratégia permite uma aproximação maior com o público, melhorando o relacionamento e gerando nutrição dos leads. Vale ressaltar que essa estratégia pode ser automatizada com ferramentas específicas, otimizando todo o trabalho.
Esses são só exemplos de fontes que podem ser exploradas no marketing digital para gerar leads e vendas. Além disso ainda existem as técnicas de marketing offline, mas que não vamos detalhar muito aqui neste momento. No entanto, com tantas opções de ataque, o normal é que as empresas diversifiquem suas estratégias. Então, como saber qual é a maior fonte de geração de leads? Como saber por quais canais o seu tráfego está sendo gerado? A resposta está no Google Analytics!
A plataforma mostra em detalhes a quantidade de público gerado em cada fonte. Isso ajuda na decisão de priorizar algum canal, trabalhar mais forte para melhorar um que não está gerando bons resultados ou mesmo entender as preferências do seu público. Vale a pena reforçar: não podemos tomar decisões em achismos. O Google Analytics para e-commerce auxilia justamente a ter certeza dos investimentos e ações e conhecer o desempenho de cada canal de geração de tráfego é primordial.
Mapear os horários de maior procura e visita
Além de saber a fonte, que tal conhecer os horários e os dias da semana em que se concentram a maior parte do seu tráfego? Isso é importante para intensificar campanhas de promoções, direcionar o lançamento de anúncios ou e-mail marketing ou até mesmo fazer manutenções no seu site.
A plataforma de análise cria um gráfico com a distribuição de acessos ao longo da semana. Você pode usar essa informação para trabalhar melhor cada fase.
Identificar os conteúdos de maior sucesso
Por fim, a plataforma do Google Analytics também é útil para a identificação dos conteúdos com maior procura e leitura. Sabemos que criar um blog para e-commerce tem um peso muito importante nos dias de hoje., visto que o marketing de conteúdo está em alta. Várias marcas estão investindo na criação e divulgação de materiais relevantes para atrair, envolver e converter os potenciais interessados nas soluções em clientes.
Esses conteúdos podem ser usados para criar a jornada de compra, que abrange todo o funil de vendas desde a fase inicial, de atração, até o fechamento da venda e depois dela, com conteúdos especiais para gerar a fidelização do cliente. No blog é importante conhecer os conteúdos que têm maior sucesso com o público. Isso permite limpar a sua lista de postagens e concentrar seus esforços em otimizar aqueles que estão com melhor performance.
Como instalar e configurar a ferramenta?
Para começar a utilizar o Google Analytics para e-commerce nós preparamos um passo a passo para instalação e configuração:
Obter o código de acompanhamento
acesse a página do Google Analytics;
crie uma conta ou faça login, caso já tenha conta no Google;
clique em “inscreva-se”;
complete o formulário indicado com as informações do seu site;
com todos os dados preenchidos, clique em “obter ID de acompanhamento”. Isso vai gerar um código que deve ser colocado no seu site para gerar o rastreamento e coleta das informações;
aparecerá o termo de aceitação e, após a leitura e confirmação, o código de acompanhamento.
Inserir o código no site
ainda dentro da sua conta no Google Analytics, copie o código de “Acompanhamento de website”;
abra o seu site, clique em “Aparências” e “Editar”;
antes do código </head>, cole o código que você copiou no Analytics. Faça isso para todas as páginas que deseja acompanhar.
Pronto, agora seu site já está com o código do Google Analytics e pronto para ser analisado pela ferramenta. Se você não conseguiu seguir os passos aqui descritos e teve dificuldades, há alguns plugins para WordPress que podem ser usados, como o Insert Hearders and Footers ou Google Analyticator.
Uma vez que a ferramenta já está sendo utilizada você pode configurá-la de acordo com sua necessidade, destacando as métricas mais interessantes. Vamos falar mais sobre isso em seguida.
Quais são as métricas que você deve acompanhar no e-commerce?
Várias métricas são possíveis de serem acompanhadas na plataforma de e-commerce. A seguir nós listamos algumas das principais para que você possa usar bem a plataforma do Google Analytics. Veja:
Visitors / Visitantes
O número de visitantes, como já dissemos ao longo deste guia, é uma das métricas do Google Analytics para e-commerce. É muito importante monitorar os valores e trabalhar para que eles sempre aumentem. Uma boa ideia é colocar metas e observar o desempenho das ações para isso.
Uma dica é não olhar somente o valor de visitantes de forma geral, mas de cada canal de geração de tráfego. Dessa forma você evita que um canal compense o outro em caso de variações.
New users / Novos usuários
Os novos usuários no site são aqueles que estão acessando pela primeira vez. É interessante acompanhar essa métrica também a fim de saber como suas ações de atração de novos usuários estão se desempenhando.
Geo / Geolocalização
Os dados de geolocalização indicam as regiões em que estão os usuários do seu site. Esse dado é muito interessante para descobrir se há algum local com maior número de visitantes, abrindo espaço para criar ações direcionadas.
A segmentação do público é muito importante para o sucesso das estratégias de marketing. Se você recebe um e-mail, por exemplo, falando sobre uma promoção na sua cidade, isso pode ter um alto engajamento. No entanto, se você recebe a mesma promoção, mas com o título de uma cidade a quilômetros de distância, a mensagem será facilmente desprezada.
Bounce rate / Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é a quantidade de pessoas que entraram e saíram do seu site pela mesma página, sem buscar outros conteúdos. Essa métrica deve ser monitorada a fim de encontrar problemas de navegação, conteúdos fora do ar ou qualquer coisa que atrapalhe a experiência do público.
Além disso, você pode fazer testes com os anúncios e acompanhar a taxa de rejeição das páginas de direcionamento para analisar se aquela estratégia está sendo atrativa aos usuários.
Conversion rate / Taxa de conversão
A taxa de conversão é uma das métricas mais utilizadas no e-commerce. Ela funciona com uma determinação de ação, seja uma compra, cadastro, clique ou outra tomada de ação. Então, relaciona a parcela de usuários que seguiu essa ação esperada com o volume total.
Por exemplo, imagine que você queira monitorar a taxa de conversão do seu e-commerce em vendas. Com um tráfego de 13.000 pessoas mensalmente, 200 pedidos foram registrados em um período de 30 dias. Aplicando a fórmula da taxa de conversão com esses dados, teremos:
Taxa de conversão = 200 / 13.000 = 0,015 ou 1,5%
Essa taxa de conversão pode ser medida por estratégias, períodos, diferentes ações ou o que for mais interessante para o negócio.
Time on site / Tempo no site
O tempo no site é o intervalo médio que seus usuários permanecem navegando em suas páginas. Quanto maior esse tempo for, mais relevante está sendo seu conteúdo e os buscadores, como o Google, consideram esse fator como primordial no momento de criar o ranqueamento na busca orgânica, ou seja, a não paga. Os conteúdos do blog, por exemplo, ajudam bastante a manter os usuários no site, lendo os materiais e interagindo com eles.
Users real time / Usuários ativos no site
Outro recurso bem interessante do Google Analytics para e-commerce é o número de usuários ativos. Esse dado é coletado ao vivo, ou seja, a ferramenta mostra quantas pessoas estão online no seu site naquele exato momento. É muito bom acompanhar essa métrica para validar promoções, campanhas e períodos de alta procura, como Black Friday, Natal e outras datas sazonais.
Como personalizar e gerar relatórios mais aprofundados?
Uma das possibilidades ao usar o Google Analytics para e-commerce é a personalização. Por padrão a ferramenta apresenta um layout único, mas você pode estruturar a página como achar melhor. Para isso, siga o passo a passo:
faça o login na sua conta do Google Analytics;
vá até sua vista e clique em “Relatórios”;
escolha “Personalização” e depois “Painéis”;
para criar um novo painel você deve clicar em “+ Novo painel de controle”;
dê um nome e clique em “Criar painel”;
Na personalização você pode escolher widgets para o seu painel, acrescentando gráficos, métricas, mapas de localização, tabelas, barras e outros. Depois que você escolher todos os elementos do painel de controle também é possível alterar o layout. Para isso clique em “Customize Dashboard” e faça as alterações que achar necessárias.
Como os relatórios ajudam o seu e-commerce?
O Google Analytics concentra uma gama muito extensa de métricas sobre o seu site. Porém, nem sempre trabalhar com todas elas ou um número muito grande é uma boa estratégia. Você deve se concentrar naquilo que realmente é interessante e útil para o seu negócio em específico. Por isso é interessante customizar a plataforma e focar no que pode ajudar a gerar resultados.
Os relatórios com essas métricas ajudam a dar mais certeza sobre as ações. Imagine uma situação em que sua empresa dispõe de R$2.000 para investir em estratégias de marketing digital. Agora o objetivo é encontrar quais serão as ações tomadas e os valores para cada uma.
Se esse trabalho for feito sob achismo, os resultados podem ser totalmente aleatórios, acertando ou não, gerando bons ganhos ou não. Porém, se esse investimento for feito com base em resultados e análise de dados, a certeza de um bom negócio será bem maior. Com os relatórios do Google Analytics você pode ver, dentro deste exemplo que estamos criando, que a maioria do seu público está na região Sul do país. Além disso, grande parte do tráfego atual é gerado pelos anúncios, mesmo com outras estratégias já sendo aplicadas.
Com essa análise a sua equipe já tem mais informações para aplicar o investimento disponível, obtendo diversas dicas de marketing para aplicar. Ela pode criar anúncios personalizados para o público da região em destaque, destinando uma verba maior para eles ou até mesmo total. Além disso, uma outra ideia é buscar as páginas mais acessadas por esse público e concentrar os anúncios nesses temas, gerando maior atração. Por fim, vale também analisar o tipo de dispositivo usado para o acesso (desktop ou mobile) a fim de criar um ambiente que gere uma boa experiência.
Conseguiu perceber como a análise dos dados por meio de um relatório do Google Analytics para e-commerce ajuda a estruturar melhor as suas ações no e-commerce? As informações disponibilizadas devem servir como embasamento para gerar mais eficiência e assertividade, sendo de suma importância (pode-se dizer até que obrigatória na atualidade) para um negócio que quer conquistar o mercado e a preferência do seu público-alvo.
Essa ferramenta é realmente completa e capaz de gerar relatórios com tudo o que os gestores e responsáveis precisarão saber para acompanhar o desempenho das ações e saber se os esforços estão gerando os resultados esperados.
Toda empresa precisa trabalhar com base em fatos e números concretos para não perder espaço para a concorrência e também para não fazer apostas fundamentadas em meras convicções e correr grandes riscos. Com atitudes pautadas em informações fidedignas você conseguirá aumentar as vendas, gerar um melhor conhecimento da marca e projetar um crescimento sólido para a empresa.
Para finalizar, se você ficou com qualquer dúvida sobre a instalação, a configuração ou a utilização do Google Analytics para e-commerce, entre em contato com a nossa equipe agora mesmo. Somos especialistas nesse trabalho e estamos prontos para ajudar da melhor forma possível a conquistar os seus objetivos.
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